Job Page | Pessoa Coordenadora de Customer Experience & Growth | Remoto

Aurum; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software jurídico está em busca de um(a) líder para o time de Customer Experience. O profissional será responsável por desenvolver estratégias de crescimento, transformando dados em iniciativas valiosas para a base de clientes. Com um ambiente de trabalho 100% remoto, buscamos alguém com experiência em estratégias de growth, capacidade analítica sólida e habilidades em comunicação. A empresa oferece um pacote de benefícios robusto, incluindo auxílio home office e plano de saúde integral.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Auxílio Home Office

Plano de Saúde Bradesco

Seguro de Vida

Gympass/Wellhub

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Folga de Aniversários

Semana Relax

Qualificações

• Experiência prévia com estratégias de growth que impactam o negócio.
• Experiência em liderança de equipes.
• Vivência no desenho e execução de testes A/B.
• Domínio de indicadores de retenção e receita como NRR e churn.
• Capacidade de aprender continuamente e focar em impacto.

Responsabilidades

• Liderar o time de Estratégia & Crescimento do CX.
• Garantir priorização das iniciativas de maior impacto.
• Construir e conduzir a agenda de growth do CX.
• Acompanhar resultados focando em engajamento e eficiência.
• Estimular uma cultura de experimentação e aprendizado.

Conhecimentos

Experiência em estratégias de growth

Capacidade analítica sólida

Conhecimento em SQL

Habilidades em comunicação

Habilidade de organização

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Customer Experience sua missão será: liderar o time que tem como missão fazer nossa base de clientes crescer com saúde, engajamento e coerência. Na prática, seu desafio será transformar dados, hipóteses e aprendizados em estratégias consistentes de crescimento, combinando visão estratégica com experimentação estruturada. Seu trabalho junto ao time vai escalar a receita do nosso software Astrea, fortalecer o relacionamento com quem já está com a gente e garantir que cada ação gere valor real — com previsibilidade e impacto de longo prazo.

Você será referência em uma frente essencial do CX: criar alavancas que impulsionam adoção, hábito e retenção, entregando sucesso entregar para quem vive a advocacia todos os dias com o Astrea. Aqui, crescer não é só sobre números — é sobre construir caminhos sustentáveis e sólidos, norteados por testes e descobertas baseados em dados.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Main responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Liderar o time de Estratégia & Crescimento, garantindo clareza, ritmo e priorização das iniciativas de maior impacto para a base de clientes;
• Construir e conduzir a agenda de growth do CX, transformando hipóteses e dados em testes, aprendizados e estratégias consistentes;
• Garantir que experimentos bem-sucedidos se tornem processos estruturados e escaláveis dentro da operação;
• Trabalhar em parceria com outras áreas do CX, Produto, Marketing e Dados para construir alavancas de engajamento e expansão sustentáveis;
• Acompanhar e comunicar resultados com foco em indicadores como receita (NRR), engajamento, adoção, hábito e eficiência da base;
• Apoiar a gerência de Comunicação & Crescimento no desenho dos OKRs da squad e no planejamento estratégico da área;
• Estimular uma cultura de experimentação, aprendizado contínuo e tomada de decisão baseada em dados — tanto no time quanto nas conexões com outras frentes;
• Garantir eficiência operacional das ações, otimizando o esforço das equipes e os recursos disponíveis;
• Acompanhamento e desenvolvimento do time: oferecer feedbacks frequentes, acompanhar o desenvolvimento individual, promover rituais de escuta e trocas, e cultivar um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados;
• Estruturar a área Estratégia & Crescimento: definir rotinas, cerimônias, processos e padrões de documentação que garantam clareza, autonomia e consistência nas entregas do time.

Ao assumir essas responsabilidades, esperamos que você contribua diretamente para:

• Aumento consistente da receita da base (NRR) e da retenção (LT);
• Crescimento do engajamento da base, refletido em melhorias nos indicadores de ativação, adoção e uso;
• Consolidação de estratégias perenes de crescimento, transformando iniciativas pontuais em programas contínuos;
• Redução do esforço operacional e aumento da eficiência na relação cliente/time de CX;
• Entregas mais previsíveis, orientadas por dados, com impacto estratégico e sustentável;
• Evolução da eficiência operacional do time, com foco na relação cliente/agente e no uso inteligente de recursos.

Requirements and skills

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia com estratégias de growth, experimentação estruturada ou projetos estratégicos de CX, com foco em impacto real no negócio;
• Experiência como liderança;
• Vivência no desenho e execução de testes A/B, análise de métricas e formulação de hipóteses baseadas em dados.
• Capacidade analítica sólida, com domínio de indicadores de retenção e receita, como NRR, churn, LTV, CAC, entre outros;
• Habilidades de aprendizado contínuo e com foco em inovação, eficiência e impacto;
• Habilidade de comunicação, pare realizar repasses e alinhamentos;
• Habilidade de organização e estruturação de processos.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SQL, ferramentas de BI e metodologias de experimentação, como Growth Loop, ICE ou Lean.
• Experiência com integração de dados entre produto e comportamento do cliente, com foco em geração de insights e ações acionáveis.
• Familiaridade com estratégias de Product-Led Growth (PLG).

Additional information

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office:R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde:Bradesco nacional.
• Plano Odontológico:SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche:Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub:plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde:plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco:plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas:parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax:Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho:além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários:No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©:Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais!Com umacultura de feedback,guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks,reuniões frequentes com toda a Aurum,transparênciaem OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)