Especialista em Experiência do Cliente

Livance; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de saúde em crescimento em São Paulo procura um Especialista em Experiência do Cliente Presencial. O papel envolve atuar nas unidades, gerenciando a comunidade de membros e promovendo um atendimento excepcional. O candidato ideal deve ter habilidades em encantamento e dinamismo, além de experiência no relacionamento com clientes. Oferecemos um ambiente colaborativo, flexibilidade de horários e oportunidades de desenvolvimento. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a transformar a experiência de saúde dos nossos clientes. A posição é presencial e requer disponibilidade para atuar em diferentes unidades conforme cronograma.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Programas de bem-estar

Qualificações

• Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

Responsabilidades

• Atuar nas unidades Livance conforme cronograma semanal ou mensal.
• Construir relacionamento presencial com os clientes.
• Fomentar a comunidade da unidade.
• Conduzir reuniões de Boas-Vindas (Onboardings).
• Garantir o bom funcionamento da unidade.

Conhecimentos

Encantamento

Dinamismo

Curiosidade e aprendizado contínuo

Saber trabalhar em time

Familiaridade com tecnologia

Experiência em lidar diretamente com clientes

Flexibilidade de horário e locomoção

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Experiência do Cliente Presencial - SP

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você gosta de rotina dinâmica, relacionamento próximo com pessoas e quer entender a fundo como funciona uma operação de saúde, na prática, essa vaga pode fazer sentido para você.

Aqui, você atua diretamente nas unidades da Livance, sendo referência na experiência presencial dos nossos membros e conectando pessoas, operação e cultura.

📍 Sobre a posição:

A sua missão será gerir unidades da Livance e a comunidade de membros que atendem conosco. Esta função será realizada presencialmente e em colaboração com a equipe de Especialistas e Líder da Unidade. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking, e você será essencial para integrar essa dinâmica.

📍O que faz o Especialista em Experiência do Cliente Presencial (Volante)?

Ser Volante significa atuar em diversas unidades da Livance em SP conforme a agenda semanal e/ou mensal , proporcionando uma rotina dinâmica e aprendizado profundo sobre nossa operação.

Flexibilidade de horário e locomoção é um requisito essencia para atuar nos períodos Manhã x Tarde, Intermediário ou Tarde x Noite. Confira mais detalhes sobre as regiões de nossas unidades no nosso site: https://www.livance.com.br/unidades

📍 Como será a sua rotina:

• Atuar nas unidades Livance conforme cronograma semanal ou mensal e necessidades operacionais (unidades e horários podem variar);
• Construir relacionamento presencial com os clientes, apoiando dúvidas e necessidades do dia a dia;
• Fomentar a comunidade da unidade, conectando clientes e fortalecendo o ambiente colaborativo;
• Conduzir reuniões de Boas-Vindas (Onboardings) e visitas guiadas para novos membros;
• Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura, rondas diárias e abertura de chamados;
• Atuar em parceria com áreas como Facilities, Marketing, Vendas, Tech, People e Financeiro;
• Utilizar os sistemas Livance para gestão de salas, agendas e impactos operacionais.

📍 Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina dinâmica).

Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

📍O que você vai desenvolver nessa posição:

• Visão ampla da operação de múltiplas unidades
• Leitura de pessoas e gestão de relacionamento
• Experiência prática em uma healthtech em expansão
• Capacidade de adaptação, priorização e resolução de problemas
• Contato direto com diferentes áreas da empresa

📍 O que oferecemos:

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

🤩 Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

🍲 Auxílio Alimentação no cartão Caju;

🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;

📍 Horário e Local de Trabalho

O Especialista em Sucesso do Membro Volante atua presencialmente nas Unidades da Livance, com a localização e os horários variando semanalmente conforme um cronograma pré-estabelecido.

- Jornada: Segunda a sexta-feira, com sábados alternados (a cada 15 dias).

- Horários: De segunda à sexta-feira os horários podem variar entre manhã e tarde, intermediário ou tarde e noite.

- Sábados: Algumas unidades possuem expediente reduzido, enquanto outras operam com jornada estendida. O cronograma semanal, enviado previamente, informará a escala e a duração do expediente conforme o funcionamento da unidade.

- Escala: Toda sexta-feira, o cronograma da semana seguinte é enviado, informando a unidade e o horário de atuação.

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis , gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país . Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017 , com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021 , recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022 , chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Em 2024, inauguramos 4 unidades: Vila Madalena, Perdizes, Santo André e Santos.

E agora em 2025 , inauguramos unidades em Moema e Ibirapuera . E tem muito mais vindo por aí. :))

Atualmente, mais de 8 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido milhares de pacientes.

Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores.

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!