Página da Vaga | Assistente de Sucesso do Cliente - Retenção

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia; Osasco; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em São Paulo está buscando um Agente de Retenção para interagir com alunos e clientes. Este papel centra-se em entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções para solicitações de cancelamento e troca de cursos. O profissional ideal deve ter forte habilidade de comunicação e familiaridade com tecnologia. Oportunidade para um ambiente colaborativo e focado nos resultados. Espera-se que o agente alcance metas de retenção e melhore a experiência do cliente.

Qualificações

• Ser proativo(a) para entender e atender solicitações dos alunos/clientes.
• Habilidade para analisar e propor soluções eficazes para retenção.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes.
• Investigar e analisar motivos de cancelamento ou troca.
• Aplicar políticas de retenção com clareza e empatia.
• Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas estabelecidas.

Conhecimentos

Forte habilidade de comunicação verbal e escrita

Familiaridade com tecnologia

Trabalho em equipe

Agilidade

Resiliência

Empatia

Forte habilidade de negociação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Oi! Somos aEBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos/clientes, com foco em entender suas necessidades, propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado, transparente e eficiente.

Main responsibilities

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos;
• Investigar motivos de cancelamento ou troca, analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos, benefícios, renegociações, ajustes de serviço);
• Aplicar políticas de retenção com clareza, empatia e responsabilidade;
• Abrir chamados de cancelamento conforme orientação;
• Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços, processos e retenção;
• Encaminhar casos para outras áreas quando necessário, seguindo critérios e diretrizes internas;
• Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas;
• Contribuir para um ambiente colaborativo, com foco em resultados e engajamento com a equipe.

Requirements and skills

• Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office);
• Forte habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Cumprimento de prazos e requisitos;
• Resiliência;
• Empatia;
• Forte habilidade de negociação.