Página da Vaga | ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS - ATIVAÇÃO

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está contratando um(a) Customer Success para ativação e onboarding. O profissional será responsável por orientar clientes na utilização da plataforma e garantir a satisfação. É necessário ter experiência com Hubspot, gestão de relacionamento e análise de dados. A empresa oferece trabalho híbrido, pacote salarial competitivo e benefícios flexíveis.

Serviços

Pacote salarial compatível com o mercado

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed

Trilha de carreira

Day Off

Short Friday

Ambiente de trabalho colaborativo

Qualificações

• Experiência com Hubspot.
• Experiência em gestão de relacionamento com o cliente.
• Experiência com indicadores de CS e análise de dados.

Responsabilidades

• Realizar o processo de Ativação dos clientes.
• Orientar os clientes nos procedimentos para ativação da solução.
• Atender demandas solicitadas pelo cliente e garantir qualidade no atendimento.
• Estreitar relações com os clientes para gerar satisfação.
• Colaborar com times internos para garantir entrega de soluções.

Conhecimentos

Hubspot

Gestão de relacionamento com o cliente

Indicadores de CS

Análise de Dados e Relatório

Modelo SAAS

Gestão de contas de clientes

Aplicar treinamento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ATIVAÇÃO/ONBOARDING)!

Conheça abaixo esta oportunidade e venha rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Main responsibilities

• Realizar o processo de Ativação dos clientes a fim de garantir a entrega da solução.
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos necessários para ativação da solução.
• Atender as demandas solicitadas pelo cliente a fim de garantir a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato.
• Estreitar as relações com os clientes a fim de gerar conexão e satisfação.
• Realizar interface com os times Tech e de Produto com o objetivo de implantar com sucesso o produto SAAS.
• Colaborar com as áreas internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes.
• Promover suporte de forma ativa e preventiva a fim de assegurar que as configurações das soluções estão de acordo com os processos vigentes.
• Gerir o processo de Onboarding a fim de garantir que o cliente esteja capacitado a utilizar a plataforma e suas funcionalidades.
• Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto a fim de garantir a melhor experiência do cliente com as soluções.

Requirements and skills

• Necessário experiência:
• Hubspot
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Indicadores de CS
• Análise de Dados e Relatório
• Modelo SAAS
• Gestão de contas de clientes
• Aplicar treinamento, adoção do cliente

Additional information

• • Pacote salarial compatível com o mercado;
• • Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); ️
• • Plano de Saúde Unimed Unipart;
• • Trilha de carreira;
• • Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
• • Day Off;
• • Short Friday;
• • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.