Página da Vaga | Analista Pleno de Atendimento ao Cliente (Customer Service – Logística e Pós-Venda)

Adimax Industria e Comercio de Alimentos Ltda; Ribeirão das Neves; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de alimentos em Ribeirão das Neves busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente, garantindo a eficácia do processo de entregas e soluções para quaisquer imprevistos. O candidato ideal deve ter graduação em áreas como Administração ou Logística, conhecimento em Excel e Power BI, e disponibilidade para trabalho 100% presencial. Benefícios incluem convênio médico, vale refeição e bolsa de estudos.

Serviços

Convênio Médico Unimed Nacional

Vale Refeição ou Restaurante

Bolsa de Estudos

Vale Alimentação

Convênio Odontológico AMIL

Seguro de vida

Cesta de Natal

Programa de apoio a gestante

Wellz (Benefício de saúde mental)

Qualificações

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins.
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Responsabilidades

• Acompanhar o status dos pedidos e garantir que prazos sejam cumpridos.
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes.
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos.

Conhecimentos

Conhecimento intermediário em pacote office

Experiências anteriores em processos de Customer Service

Formação académica

Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Main responsibilities

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;
• Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;
• Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;
• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;
• Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.

Requirements and skills

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;
• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Additional information

Confira abaixo nossos benefícios:

• 😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
• 🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
• 🥗 Vale Refeição ou Restaurante;
• 🛒 Vale Alimentação;
• 📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
• 📊 Descontos com instituições de ensino;
• 💊 Convênio Farmácia;
• ✅ Seguro de vida;
• 🎄Cesta de Natal;
• 🤰🏿Programa de apoio a gestante;
• 🐶 Pet day;
• 🎁 Brindes em datas comemorativas;
• 🏋️♂️ Wellhub/Gympass;
• 🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).