Analista de Sucesso do Cliente

Grupo A Educação; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma edtech de ensino superior está em busca de um profissional para integrar o time de Sucesso do Cliente. Neste papel, você acompanhará a jornada das Instituições de Ensino Superior, orientará sobre as melhores práticas de uso da plataforma e conduzirá capacitações. Buscam-se candidatos com formação superior em áreas relacionadas, experiência prévia em Customer Success e boa comunicação. Diferenciais incluem conhecimento em educação e espanhol intermediário. Oferecemos benefícios como assistência médica e auxílio educação.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica 100% paga pela empresa

Auxílio creche

Acesso a academias com Wellhub (Gympass)

Programa de Participação nos Resultados

Um dia de folga no mês do aniversário

Auxílio educação para cursos

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas.
• Experiência com produtos tecnológicos voltados para educação.
• Experiência prévia em Customer Success.

Responsabilidades

• Orientar clientes sobre boas práticas de uso da plataforma.
• Conduzir capacitações técnicas e funcionais.
• Monitorar o uso da solução pelas Instituições de Ensino Superior.
• Executar planos de ação para retenção e engajamento de clientes.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office

Boa comunicação oral

Conhecimento em ferramentas de gestão de processos

Experiência em Customer Success

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Pedagogia ou Gestão Educacional

Descrição da oferta de emprego

A A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Essa oportunidade é para integrar o time de Sucesso do Cliente, atuando no acompanhamento da jornada de Instituições de Ensino Superior e no apoio à adoção e uso estratégico da plataforma. No dia a dia, você irá se relacionar com diferentes áreas internas, monitorar indicadores de uso, antecipar riscos e executar planos de ação que contribuam para retenção, escala e evolução contínua da experiência do cliente. Incrível, né?

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

• Orientar clientes sobre boas práticas de uso das soluções, com foco em ganho rápido de valor e adoção eficiente da plataforma;
• Conduzir capacitações técnicas e funcionais para nivelar o uso da solução nas Instituições de Ensino Superior (IES);
• Monitorar o uso e consumo contratado (FTE), atuando de forma preventiva em desvios e riscos de baixo engajamento;
• Executar playbooks de Customer Success, realizando contatos proativos com clientes que apresentem riscos ou problemas estratégicos;
• Diagnosticar causas de risco, como baixo uso, desalinhamento de valor ou fricções operacionais, e definir planos de ação claros;
• Atuar de forma coordenada em contas em risco, priorizando impacto e escala;
• Compreender o contexto e as regras de negócio das IES para orientar o uso correto da solução;
• Ser ponto de apoio para ideias e necessidades do cliente, avaliando viabilidade e direcionamento;
• Acompanhar tickets críticos junto ao time de suporte, garantindo evolução e resolução adequada;
• Comunicar roadmap e melhorias relevantes do produto, alinhando expectativas com os clientes;
• Conduzir workshops e sessões coletivas para alinhamento de objetivos quando aplicável;
• Apoiar o time de suporte em casos complexos que demandem maior contexto do cliente.

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos;
• Experiência com produtos tecnológicos voltados para educação;
• Atuação prévia em Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais

• Experiência na área educacional;
• Espanhol em nível intermediário;
• Experiência em empresas SaaS.
• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

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