Página da Vaga | Analista Control Desk

Bernhoeft; Manaus; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Recife está buscando um profissional para garantir a eficiência da operação de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em Control Desk, habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com indicadores de performance. Oferecemos benefícios como plano de saúde e home-office, além de um ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Cartão Swile benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Descontos em academias através do Wellhub

Acesso a psicoterapia online através da Moodar

Day Off de aniversário

Auxílio de mobilidade Swile

Auxílio home-office

Programas de capacitação

Qualificações

• Experiência prévia em Control Desk, atendimento ou operações.
• Capacidade de interpretar indicadores como TMA, Taxa de Abandono e Nível de Serviço.
• Conhecimento de análise de dados aplicada à operação.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores da operação em tempo real.
• Controlar e ajustar escalas conforme a demanda.
• Produzir e atualizar relatórios de performance.
• Organizar rotinas e recursos tecnológicos.
• Atuar junto ao time de planejamento para prever demanda.

Conhecimentos

Visão analítica

Tomada de decisão rápida

Organização

Habilidade em gestão de atendimento

Excel avançado

Ferramentas

WFM

Dashboards

Sistemas de telefonia

Descrição da oferta de emprego

O(a) profissional será responsável por garantir que toda a operação de atendimento funcione com eficiência, acompanhando indicadores em tempo real, ajustando escalas e trazendo visibilidade para o time.

Buscamos alguém com visão analítica, foco em organização e tomada de decisão rápida, capaz de transformar dados operacionais em ações práticas que melhorem a experiência do cliente e apoiem o time de Relacionamento. #VemSerBern 💙

🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Acompanhar em tempo real os principais indicadores da operação, garantindo que Taxa de Abandono, TMA, Nível de Serviço e Produtividade se mantenham dentro do esperado.
• Controlar e ajustar escalas, distribuindo agentes entre os canais conforme a demanda e assegurando a continuidade dos atendimentos.
• Monitorar o fluxo de chamadas, identificando picos e tomando ações rápidas para evitar filas e melhorar a experiência do cliente.
• Produzir e atualizar relatórios de performance, trazendo visibilidade e análises que apoiem decisões estratégicas e melhorias contínuas.
• Organizar rotinas e recursos tecnológicos, garantindo produtividade, equilíbrio de carga e operação fluida ao longo do dia.
• Atuar junto ao time de planejamento para prever demanda e dimensionar a equipe de forma adequada, garantindo execução das ações e manter rotina organizada para o bom andamento da operação.

🔑Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Experiência prévia em Control Desk, atendimento ou operações.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de atendimento (WFM, dashboards e sistemas de telefonia).
• Habilidade para interpretar indicadores como TMA, Taxa de Abandono, Nível de Serviço e Produtividade.
• Capacidade de ajustar escalas, gerir força de trabalho e acompanhar performance em tempo real.
• Experiência na construção, leitura e atualização de relatórios operacionais.
• Conhecimento de análise de dados aplicada à operação.
• Excel avançado.

Será legal se você também tiver...

• Experiência com planejamento de capacidade e projeção de demanda.
• Vivência com múltiplos canais de atendimento (voz, chat e e-mail).
• Familiaridade com operações dinâmicas e cenários de alta demanda.

💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

• Comunicação Clara e Colaborativa: Capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e alinhada ao contexto, facilitando o fluxo.
• Organização, Atenção aos Detalhes e Rotina Estruturada: Cuidar das informações com precisão, priorizar bem as demandas e manter constância na execução, garantindo entregas confiáveis.
• Tomada de Decisão Rápida e Liderança: Avaliar cenários com agilidade, agir com segurança e conduzir ações que mantenham a operação fluindo.

#SomosGentee por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos#BernLovers:

🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefíciosque vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição;

🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?

OferecemosPlano de Saúde(extensível aos dependentes legais),Plano OdontológicoeSeguro de Vida;

🏋️♂️Sabe a vida fitness? Deixa com oWellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataformaMoodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha umDay Offpara aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂

🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio doSwile Mobilidadepara facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem umMercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

🕓Regime Híbrido(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

📍 Localidade: Recife - PE

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?!#VemSerBern💙

• Step 3: Bate-papo com a área de Gente 💙 3 Bate-papo com a área de Gente 💙
• Step 4: Bate-papo com Gestão🎯 4 Bate-papo com Gestão🎯

Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados comsegurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos comempresas de diferentes portes esegmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia evários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.