Página da Vaga | 10543176 - Analista de Suporte Técnico Jr

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI em São Paulo está em busca de um profissional para suporte técnico. As responsabilidades incluem atender solicitações de usuários e solucionar problemas de baixa e média complexidade. O candidato ideal deve ter conhecimento em PDV, Active Directory e Gsuite. Oferecemos um ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento profissional, benefícios como assistência médica e vale alimentação, e um horário de trabalho flexível.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Programas de desenvolvimento profissional

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência com atendimento de suporte técnico para incidentes de baixa e média complexidade.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos.

Responsabilidades

• Atender solicitações e incidentes dos usuários conforme procedimentos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.

Conhecimentos

Conhecimento em PDV (manutenção e instalação)

Suporte a usuários

Boa comunicação escrita e verbal

Trabalho em equipe

Flexibilidade, proatividade

Formação académica

Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação

Ferramentas

Active Directory

Gsuite

Anydesk

Service Now

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Main responsibilities

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas

Requirements and skills

Experiência:

• Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)
• Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
• Gsuit ferramentas Google;
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
• Aplicativos, Hardware, impressoras, etc;
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs;
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

Serão diferenciais:

• Conhecimento ITSM Service Now, utilização
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista

Formação:

• Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;

Habilidades:

• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
• Comprometimento;

Horário de Atuação:

• Procuramos um colaborador volante para que possa atender todas as localidades de São Paulo para cobertura operacional
• Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira e das 07:00hs as 12:00 aos sábados

OBS. Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo⛑