Operador de Sistema

Argo Inteligência Digital - Trabalhe Conosco; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está à procura de um Operador de Sistema qualificado para sua equipe de TI em Goiânia, Goiás. O profissional atuará no atendimento a usuários, fornecendo suporte técnico de primeiro nível e triagem de chamados. É necessário formação superior em andamento na área de TI e habilidades de comunicação. A empresa valoriza pensamento inovador e está disposta a oferecer uma experiência dinâmica e profissional.

Qualificações

• Experiência com atendimento a usuários via telefone, chat ou e-mail.
• Disponibilidade para atuar em regime de escala/plantão, se necessário.
• Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, pacote Office, navegadores).

Responsabilidades

• Atender chamados de usuários via telefone, e-mail ou chat, registrando corretamente as solicitações.
• Realizar triagem inicial dos chamados, classificando de acordo com criticidade e impacto.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Interpretação de solicitações

Empatia no atendimento

Formação académica

Curso superior em andamento na área de TI

Ferramentas

GLPI

Jira Service Desk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade.

Estamos à procura de um Operador de Sistema altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora. Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa. Essa é sua oportunidade!

• Atender chamados de usuários via telefone, e-mail ou chat, registrando corretamente as solicitações no sistema de Service Desk.
• Realizar triagem inicial dos chamados, classificando de acordo com criticidade, impacto e categoria.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível.
• Orientar usuários sobre o uso adequado de softwares, sistemas corporativos e recursos de TI.
• Escalar chamados mais complexos para os níveis N2/N3.
• Acompanhar o andamento dos chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado.
• Cumprir indicadores de atendimento (SLA, qualidade, tempo médio de resposta).
• Apoiar na manutenção do ambiente de TI quando solicitado (ex.: instalação básica de software, configurações simples).
• Trabalhar em equipe, mantendo postura profissional, cordialidade e empatia no atendimento ao usuário.
• Curso superior em andamento na área de TI.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de interpretar solicitações e registrar chamados em sistema de Service Desk.
• Conhecimentos básicos em informática (sistemas operacionais, pacote Office, navegadores).
• Experiência com atendimento a usuários via telefone, chat ou e-mail.
• Disponibilidade para atuar em regime de escala/plantão, se necessário.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira Service Desk ou similares).

Argo Inteligência Digital

Atuamos na área de tecnologia da informação (TI) e exploramos todos os processos tecnológicos necessários para ajudar nossos clientes a manter o foco no que realmente importa: o seu negócio.

Nossa estratégia principal é simplificar a Tecnologia da Informação dos nossos parceiros, simplificando os processos através do desenvolvimento e implementação de sistemas de tecnologia da informação eficientes. Com isso é possível garantir a qualidade, reduzir riscos e custos e proporcionar aumento de produtividade.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL com robustez, segurança e credibilidade compartilhando nossas experiências para agregar valor nas nossas entregas.

TECNOLOGIAS INOVADORAS Trabalhamos com alta tecnologia e soluções inovadoras para o seu negócio visando os melhores resultados.

COMPROMISSO COM O RESULTADO Atuamos provendo habilidades de condução e execução de projetos no plano estratégico, tático e operacional.