Operador De Loja

Bovino Nobre Santa Cândida; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Curitiba, Paraná, está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por acompanhar atendimentos, monitorar SLAs e garantir a excelência no serviço. É necessário ter experiência em liderar equipes, boa comunicação, e conhecimento em ferramentas Omni Channel. Oferecemos benefícios como plano de saúde e auxílios em refeições. Se você tem um perfil analítico e crítico, essa oportunidade pode ser para você.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de métricas e gerenciamento de SLAs.
• Perfil analítico e crítico com boa capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Conduzir reuniões semanais e onboarding.
• Tratar casos críticos e oferecer apoio técnico.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal excelente

Gestão de filas e SLAs

Capacidade de resolver problemas

Familiaridade com ferramentas Omni Channel

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente – Ecowatt – Curitiba, Paraná (R$1.300 – R$1.800 por mês).

Descrição do trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

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Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.