Liderança de Operações - Call Center

ENGEMON IT; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri, SP, busca um Líder de Atendimento para coordenar equipes de call center e atuar em governança de TI. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, gestão de indicadores e conhecimento em ITIL / ITSM. O regime de contratação é como prestador de serviços (PJ), com jornada integral. Se você tem um perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, essa vaga é para você.

Qualificações

• Experiência em coordenação de operações de call center ou service desk.
• Vivência em gestão de indicadores e governança de TI.
• Conhecimentos em ITIL / ITSM são diferenciais.

Responsabilidades

• Liderar times de atendimento e acompanhar performance.
• Atuar em governança de TI, monitorando KPIs e planos de ação.
• Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria.
• Promover treinamentos e desenvolvimento do time.

Conhecimentos

Liderança de equipes de call center

Gestão de indicadores

Governança de TI

ITIL / ITSM

Comunicação efetiva

Descrição da oferta de emprego

Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para você!

O que você vai fazer :

• Liderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;
• Atuar em governança de TI (ITIL / ITSM), monitorando KPIs, backlog e planos de ação;
• Conduzir reuniões de resultados e planos de melhoria;
• Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento do time;
• Apoiar certificações HDI, relatórios e auditorias;

Garantir a qualidade do atendimento com monitorias e análises de desvios.

O que buscamos :

• Experiência em coordenação / liderança de operações de call center ou service desk;
• Vivência em gestão de indicadores e governança de TI;
• Conhecimentos em ITIL / ITSM (certificações são diferenciais);

Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados.

Se identificou com o perfil? Candidate-se e venha construir com a gente um atendimento cada vez mais estratégico, humano e de excelência!

• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional