Líder de Melhoria Continua

Asaas; Teletrabalho; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um(a) líder para atuar na equipe de Melhoria Contínua focada em Prevenção a Fraudes. O profissional será responsável por supervisionar processos internos, análise de dados e promover uma cultura de prevenção. São requisitos experiência em liderança, melhoria de processos e ferramentas de gestão de qualidade como o Zendesk. O trabalho é remoto e a carga horária é de 8h diárias de segunda a sexta, com contratação CLT.

Qualificações

• Experiência em melhoria de processos, qualidade e melhoria contínua.
• Experiência prévia em prevenção a fraudes.
• Experiência em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Apoiar na utilização e otimização do Zendesk QA.
• Gerenciar o time, promovendo feedbacks constantes.
• Desenvolver e monitorar métricas e KPIs.

Conhecimentos

Melhoria de processos

Prevenção a fraudes

Liderança de equipes

Gestão de qualidade

Formação académica

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk QA

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Se você é movido por desafios, tem olhar atento para detalhes e deseja fazer parte de um ambiente onde a segurança e a integridade estão no centro das decisões, essa vaga pode ser o seu próximo passo!

Para o nosso time de Melhoria Contínua com foco em Prevenção a Fraudes, buscamos uma liderança inovadora e estratégica, com capacidade de inspirar o time, pensar fora da caixa e antecipar tendências do mercado. Você será peça-chave na supervisão e aprimoramento dos processos internos relacionados à detecção e mitigação de fraudes, garantindo que nossas operações estejam sempre alinhadas às melhores práticas e políticas internas de segurança.

Sua missão será atuar de forma proativa na identificação de vulnerabilidades, conduzir iniciativas de prevenção, promover análises de dados robustas e avaliações de riscos, alavancar melhorias contínuas dos controles existentes e liderar treinamentos que fortaleçam a cultura de prevenção entre as equipes.

Não mora em Joinville? Sem problemas, aqui você tem a possibilidade de atuar em modelo remoto/home office.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar na utilização e otimização do Zendesk QA, garantindo qualidade e eficiência operacional;
• Contribuir para a elaboração e acompanhamento de OKRs, alinhando as metas da área com os objetivos da empresa;
• Gerenciar o time, promovendo feedbacks constantes e conduzindo rituais de 1:1;
• Ajudar no processo seletivo e integração de novos membros para a equipe;
• Desenvolver e monitorar métricas e KPIs, utilizando dados para medir performance e qualidade;
• Garantir que o time esteja alinhado com os valores da empresa;
• Identificar forças e pontos de desenvolvimento nos colaboradores, promovendo ações de crescimento;
• Facilitar a comunicação entre times e áreas, assegurando o alinhamento dos objetivos;
• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, ajustando estratégias conforme necessário;
• Liderar projetos de melhoria contínua, com foco em dados e performance.

Requisitos e qualificações

• Experiência em melhoria de processos, qualidade e melhoria contínua;
• Experiência prévia em prevenção a fraudes;
• Experiência em liderança de equipes;
• Ensino superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão de qualidade, como Zendesk QA ou similares.

Informações adicionais

Diferenciais

• Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas;
• Experiência com a ferramenta Zendesk;
• Atuação como líder em time de melhoria contínua ou prevenção a fraudes;
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs, startups ou instituições financeiras.

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.