Líder de Customer Success (CS) - Foco em Estruturação e Renovação

rhello; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em São Paulo está em busca de um líder para a área de Customer Success. O profissional será responsável por reestruturar a equipe, implementar processos e garantir a jornada do aluno para maximizar sucesso e faturamento. É fundamental ter experiência sólida, mentalidade estratégica e habilidades de autogerenciamento para lidar com um ambiente desafiador. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho e a possibilidade de impactar diretamente na experiência dos alunos.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente fora do mercado digital padrão.
• Capacidade de apresentar soluções baseadas em fatos e dados.
• Capacidade de lidar com um público exigente sob alta pressão.
• Perfil autogerenciável que toma iniciativas.

Responsabilidades

• Criar a jornada do aluno para garantir o sucesso e faturamento.
• Implementar dashboards para decisões rápidas.
• Liderar a estratégia de renovações e upgrades.
• Coordenar CS's e tutoras para engajamento.
• Monitorar o engajamento e atuar proativamente.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Mentalidade estratégica

Resiliência e inteligência emocional

Capacidade de autogerenciamento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Contrato : PJ 📃

Cidade : São Paulo / SP 📍

Modelo : Hibrido 👨 💻

Estamos assessorando uma empresa confidencial e buscamos uma liderança estratégica e para assumir a frente de Customer Success em uma empresa de educação de alto ticket. O desafio não é apenas gerenciar, mas reestruturar a área do zero , transformando um time que hoje atua como suporte operacional em uma frente estratégica focada em jornada, marcos de sucesso e renovação de contratos.

Principais Responsabilidades

• Estruturação de Processos : Criar a jornada do aluno (onboarding, marcos de 30 / 60 / 90 dias) para garantir que o conteúdo seja aplicado e gere faturamento.
• Gestão de Dados e Reportes : Implementar dashboards simplificados (data-driven) que permitam a tomada de decisão rápida pela CEO, sem a necessidade de reuniões constantes.
• Foco em Receita (LTV) : Liderar a estratégia de renovações e identificar oportunidades de upgrade (Ex : transição para outro programa) ao longo da jornada.
• Liderança de Time e Tutoria : Coordenar as CS's e as tutoras (alunas experientes), garantindo que os grupos de mentoria estejam engajados e que ninguém se perca no caminho.
• Qualidade e "Puxada de Régua" : Monitorar o engajamento nas aulas (Zoom / Member Kit) e atuar proativamente com alunos ausentes ou em risco de churn.

Requisitos e Perfil Desejado

• Experiência Sólida : Vivência prévia em CS / CX, preferencialmente fora do mercado digital padrão para evitar vícios, mas com forte entendimento de empresas de crescimento rápido.
• Mentalidade Estratégica : Alguém que não aceite o "achismo" e apresente soluções embasadas em fatos, números e dados.
• Resiliência e Inteligência Emocional : Capacidade de lidar com um público exigente e com uma gestão direta, franca e de alta pressão.
• Autonomia Total : Perfil autogerenciável que traga a resolução pronta em vez de esperar ordens.