Líder De Customer Success

Rhello; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de educação procura um líder de Customer Success para estruturar a área e transformar a experiência dos alunos. O profissional será responsável pela criação da jornada do aluno, gerenciamento de dados e dashboards para decisões rápidas. Buscamos alguém com experiência sólida em Customer Success e mentalidade estratégica, capaz de trabalhar de forma autônoma e lidar com pressão. O trabalho será híbrido, em São Paulo, oferecendo uma oportunidade empolgante para quem deseja impactar a área educacional.

Qualificações

• Vivência prévia em Customer Success ou Customer Experience.
• Capacidade de apresentar soluções baseadas em dados.
• Perfil autogerenciável e proativo.

Responsabilidades

• Criar a jornada do aluno e estruturar processos.
• Implementar dashboards e relatórios simplificados.
• Liderar estratégia de renovações e upgrades.
• Coordenar mentores e garantir engajamento dos alunos.
• Monitorar o engajamento e agir proativamente.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Mentalidade Estratégica

Resiliência

Autonomia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vagaContrato : PJ Cidade : São Paulo / SP Modelo : Hibrido Estamos assessorando uma empresa confidencial e buscamos uma liderança estratégica e para assumir a frente de Customer Success em uma empresa de educação de alto ticket.

O desafio não é apenas gerenciar, mas reestruturar a área do zero, transformando um time que hoje atua como suporte operacional em uma frente estratégica focada em jornada, marcos de sucesso e renovação de contratos.

Principais Responsabilidades

• Estruturação de Processos: Criar a jornada do aluno (onboarding, marcos de dias) para garantir que o conteúdo seja aplicado e gere faturamento.
• Gestão de Dados e Reportes: Implementar dashboards simplificados (data-driven) que permitam a tomada de decisão rápida pela CEO, sem a necessidade de reuniões constantes.
• Foco em Receita (LTV): Liderar a estratégia de renovações e identificar oportunidades de upgrade (Ex: transição para outro programa) ao longo da jornada.
• Liderança de Time e Tutoria: Coordenar as CS's e as tutoras (alunas experientes), garantindo que os grupos de mentoria estejam engajados e que ninguém se perca no caminho.
• Qualidade e "Puxada de Régua": Monitorar o engajamento nas aulas (Zoom / Member Kit) e atuar proativamente com alunos ausentes ou em risco de churn.

Requisitos e Perfil Desejado

• Experiência Sólida: Vivência prévia em CS / CX, preferencialmente fora do mercado digital padrão para evitar vícios, mas com forte entendimento de empresas de crescimento rápido.
• Mentalidade Estratégica: Alguém que não aceite o "achismo" e apresente soluções embasadas em fatos, números e dados.
• Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com um público exigente e com uma gestão direta, franca e de alta pressão.
• Autonomia Total: Perfil autogerenciável que traga a resolução pronta em vez de esperar ordens.