Lider de Atendimento - Recepções - Jabaquara

Rede D'Or São Luiz; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em São Paulo busca um Coordenador para liderar a equipe de recepcionistas. O candidato ideal deve ter experiência em coordenação, habilidades em atendimento ao cliente e resolução de conflitos. O trabalho inclui agendar férias, realizar treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe. Desejável formação superior em andamento.

Qualificações

• Experiência em coordenação e liderança de equipes.
• Habilidades em atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Conhecimento em gestão de processos de hospital.

Responsabilidades

• Realizar escala mensal e programar férias dos recepcionistas.
• Coordenar, liderar e acompanhar as atividades dos recepcionistas.
• Dar feedback e aplicar avaliação de desempenho.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Clareza na comunicação

Liderança de equipes

Gestão de conflitos

Formação académica

Nível superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Realizar escala mensal e programar férias dos recepcionistas e mensageiros; Coordenar, liderar e acompanhar as atividades dos recepcionistas do seu turno de trabalho; Realizar treinamentos técnicos de convênios, novas práticas e de postura de atendimento; Realizar feedback e aplicar avaliação de desempenho aos colaboradores de sua equipe; Realizar e acompanhar o ponto dos colaboradores, através da ferramenta do Ap User; pendências do plantão anterior e dar andamento até a resolução do caso; Acionar os familiares referente as negativas de internações, exames e consultas com especialistas; Resolver as solicitações administrativas realizadas pelos familiares dos pacientes internados ou não internados; Acompanhar a Supervisão de Enfermagem nas intercorrências nos andares no dia a dia, representando a Administração do Hospital; Responder as ouvidorias do seu setor; Atualizar documentos do setor para setor da Qualidade; Acionar os familiares a pedido da Coordenação de Guias, referente a negativas de procedimentos e prorrogações; Realizar indicadores do setor; Realizar censos diariamente e enviar para Diretoria e demais áreas envolvidas

Outros Requisitos

Atendimento ao cliente, clareza na comunicação, Resolutividade, habilidade para gestão de conflitos, criatividade, ética e gestão de processos. Liderança de equipes. Desejável nível superior completo ou em andamento