Líder de Atendimento | Grupo Autoglass

Grupo Autoglass Administrativo; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira em Vila Velha - ES está buscando um líder para supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantir qualidade e produtividade. O candidato ideal deve ter experiência em gestão, disponibilidade para turnos noturnos, e habilidades em Excel. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale-refeição, e oportunidades de crescimento em um ambiente inovador e colaborativo. Se você valoriza a diversidade e a melhoria contínua, venha fazer parte do time.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Vale Refeição ou Alimentação

Descontos em academias

Oportunidade de crescimento profissional

Cultura de feedback e desenvolvimento

Qualificações

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Disponibilidade para atuação na madrugada.
• Experiência em call center é valorizada.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe.
• Monitorar a qualidade do atendimento.
• Atualizar os agentes sobre novos procedimentos.
• Identificar problemas e propor soluções.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Motivação

Foco em resultados

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.

Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.

·Supervisão e orientação a equipe;

·Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;

·Acompanhar os indicadores da operação;

·Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;

·Redigir relatórios gerenciais;

·Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;

·Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;

·Motivação e desenvolvimento de pessoas;

·Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.

• Ter disponibilidade para atuação na madrugada; (5x2 - 22h às 7h)
• Ter experiência em liderança e gestão de equipe;

Valorizamos se você tiver:

• Experiência em rotinas de Call Center;
• Domínio intermediário em Excel;

Competências esperadas:

• Influência e persuasão;
• Motivação;
• Foco em resultados;
• Gestão de pessoas;
• Melhoria contínua.
• Para cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

🤰🏻Programa da Gestante com licença maternidade estendida;

🏋️ Wellhub (Desconto em academias).

🛒Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaboradordo Grupo Autoglassenviando um mimo a todos os colaboradores.

• Para desenvolver sua carreira:

🚀Oportunidade de crescimento profissional;

🚀Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No GrupoAutoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕Café da manhã e da tarde;

💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!

• Step 2: Redação Online 2 Redação Online
• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Avaliação Psicológica 4 Avaliação Psicológica
• Step 5: Entrevista com o Gestor 5 Entrevista com o Gestor

OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar . Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!