Líder de Atendimento (CEMED) – Rede D’Or – São Cristóvão

Rede D'Or; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência no Rio de Janeiro está em busca de um Líder de Atendimento para supervisionar e garantir a excelência no serviço prestado aos clientes. O candidato ideal terá formação de Ensino Médio completo e experiência significativa em liderança na área de atendimento no setor de saúde. As responsabilidades incluem supervisionar a equipe, gerenciar a qualidade do atendimento e participar de processos de seleção e desenvolvimento da equipe. Escala de trabalho de 6×1, em regime de treinamento.

Qualificações

• Experiência em liderança na área de atendimento no segmento da saúde.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Negociar situações conflituosas e solicitar materiais para os setores.
• Participar de processos seletivos e realizar feedbacks para equipe.

Conhecimentos

Liderança em atendimento

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Líder de Atendimento (CEMED) – Rede D’Or – São Cristóvão

Requisitos

• Formação: Ensino Médio completo
• Experiência: vivência com liderança em atendimento no segmento da saúde

Atividades

• Assegurar a excelência dos serviços prestados pelos colaboradores da área de atendimento e manter a segurança dos clientes internos e externos, supervisionando a equipe, conforme os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética. Acompanhar e orientar a equipe, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores;
• Providenciar o cumprimento das rotinas dos setores pertinentes à área de atendimento, negociar situações conflituosas e realizar remanejamento de profissionais, quando necessário, buscando sempre a eficiência no atendimento. Realizar a solicitação e estoque de materiais para abastecimento dos setores, bem como solicitar a higienização dos setores e a manutenção de equipamentos, garantindo a eficácia e organização. Garantir a organização e distribuição de leitos, a fim de cumprir com o seu gerenciamento conforme as demandas;
• Participação nos processos seletivos, de capacitação e de desenvolvimento técnico-comportamental. Realizar análise de potencial e desempenho, bem como entrevista de feedback. Rever os processos realizados pelos colaboradores da equipe, a fim de encontrar e solucionar possíveis erros, garantindo assim a eficiência nos serviços prestados. Atualizar diariamente o livro de ocorrências, de forma aprestar informações fidedignas e lançar informações recebidas de clientes a fim de que sejam transmitidas aos demais componentes da equipe. Acompanhamento da autorização e liberação das guias para o faturamento. Liberação de documentos e orientação para familiares de pacientes que vem a óbito.

Outras informações

• Local de trabalho: Hospital Quinta D’Or
• Escala de trabalho: 6×1 – Seg a Sexta 07h às 16h – Sáb 07h às 11h
• Disponibilidade para treinamento.