IT Specialist

na Getnet; Porto Alegre, São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está buscando um Especialista de TI – Governança de TI para garantir a governança de SLAs e KPIs. O profissional será responsável pela análise de contratos e pela definição de indicadores de performance, colaborando com equipes de tecnologia e áreas correlatas. Com uma cultura que valoriza a inovação e o bem-estar, a empresa oferece um ambiente híbrido e diversas oportunidades de crescimento. Esta posição requer experiência em Governança de TI e comunicação eficaz.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Dia de folga no aniversário

Bônus anual

Programa de Apoio Pessoal Especializado

Qualificações

• Experiência comprovada em Governança de TI, Service Management ou funções similares.
• Vivência com contratos de serviços de tecnologia e análise de cláusulas de SLA.
• Conhecimento de ITIL e Gestão de Níveis de Serviço.

Responsabilidades

• Garantir a governança de SLAs e KPIs de tecnologia.
• Analisar contratos e definir indicadores de desempenho.
• Colaborar com equipes para integrar indicadores em planos de ação.

Conhecimentos

Governança de TI

Gestão de Níveis de Serviço

Comunicação

Análise de contratos

Inglês avançado

Espanhol intermediário

Descrição da oferta de emprego

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce.

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem.

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.

Já te imagina sendo Nxter?

Vaga – Especialista de TI – Governança de TI

📌 O que você vai fazer

O Service Level Manager será responsável por garantir a governança de SLAs e KPIs de tecnologia. Você será a pessoa de referência para SLAs, SLOs, OLAs e métricas de performance, atuando na análise de contratos, definição de indicadores, construção de relatórios executivos e acompanhamento de resultados junto ao board executivo, owners de produtos e clientes estratégicos.

Além disso, vai trabalhar em parceria com times de plataformas, Finance, Legal e Operações, assegurando que aquilo que está nos contratos é medido, acompanhado e comunicado de forma clara e consistente.

1. Governança de SLAs e KPIs
   • Definir, revisar e manter SLAs, SLOs, OLAs e KPIs por serviço/produto, cliente e país.
   • Assegurar que os SLAs contratados sejam aderentes à capacidade real da plataforma e aos SLAs internos.
   • Monitorar o cumprimento de SLAs de contratos estratégicos, identificando riscos de penalização e oportunidades de melhoria.
2. Contratos & Interface com Cliente
   • Apoiar jurídico e comercial na análise de contratos, propostas e renovações, com foco em cláusulas de nível de serviço, operação, exceções e penalidades.
   • Traduzir requisitos contratuais em indicadores mensuráveis e painéis de acompanhamento.
   • Preparar relatórios executivos de SLAs e performance para clientes e fóruns internos.
3. Performance & Dashboards
   • Trabalhar junto com especialistas de dados/BI (Power BI, data lake) para estruturar dashboards corporativos de performance.
   • Garantir a qualidade, consistência e padronização dos indicadores – o que medir, como medir e como apresentar.
   • Apoiar análises pontuais, explicando variações de performance com visão de negócio.
4. Integração com Tecnologia, Finance & Legal
   • Atuar em parceria com fusion teams, plataformas e operações para conectar indicadores aos planos de ação técnicos.
   • Trabalhar com Finance/Controlling para conectar performance de serviços a custos, créditos de SLA e impactos financeiros.
   • Ser o ponto focal de Tecnologia em fóruns que discutem nível de serviço, riscos e compromissos contratuais.
5. Storytelling & Melhores Práticas
   • Preparar materiais e apresentações para o board executivo e fóruns globais, traduzindo dados complexos em mensagens simples e executivas.
   • Propor e evoluir metodologias de gestão de níveis de serviço e de reporte de KPIs de tecnologia.
   • Apoiar revisões pós-evento quando houver violações relevantes de SLA, garantindo ações estruturais.

✅ O que buscamos em você

• Experiência comprovada em Governança de TI, Service Management, Service Delivery, SLAs/KPIs ou funções similares;
• Vivência com contratos de serviços de tecnologia (análise de cláusulas de SLA, créditos, penalidades, exceções);
• Conhecimento de ITIL / Gestão de Níveis de Serviço;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em narrativa executiva;
• Inglês avançado e Espanhol intermediário;
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido 3x2 – Vila Olímpia/SP ou São João – POA/RS.

✅ O que pode contar pontos a mais

• Vivência em fintech, meios de pagamento, bancos ou ambientes regulados é um diferencial importante.

Benefícios

• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💪 Wellhub
• 🥳 Day off de aniversário
• 🚑 Seguro de vida
• 💉 Campanha de vacinação anual
• 🚌 VT
• 🍝 VR/VA
• 💰 Bônus anual
• 👶 Auxílio creche
• 🎅 Vale natalino
• 🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
• 🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
• 🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português)
• 📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
• ♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

📬 Seguinte passo

Candidate-se e, se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.

Candidatar a esta vaga

Para se candidatar, envie seu currículo em PDF, DOC, DOCX, TXT ou RTF por e‑mail para [e-mail] – o assunto do e‑mail deve conter “Especialista de TI – Governança de TI”. A vaga é aberta a profissionais de todas as regiões que atendam aos requisitos acima. Descubra um ambiente que valoriza inovação, inclusão e crescimento.