IT Service Support III / Suporte de Serviços de TI III

Fugro; Rio das Ostras; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está procurando um profissional para integrar sua equipe de Service Desk Regional nas Américas. O candidato ideal deve ter formação superior em Tecnologia e inglês avançado. As responsabilidades incluem garantir acesso a sistemas, monitorar serviços de TI e criar documentações. Conhecimentos em Office365 e Windows Server são desejáveis, além de habilidades em scripts e bancos de dados. O trabalho é presencial em Rio das Ostras, e a empresa valoriza a boa comunicação e trabalho em equipe.

Qualificações

• Inglês avançado.
• Residir em Macaé ou região.
• Capacidade de identificar e aplicar soluções para problemas de TI.

Responsabilidades

• Garantir e revogar permissões de acessos de rede, e-mail e sistemas.
• Monitorar serviços de TI, reportando indisponibilidade.
• Criar procedimentos técnicos em inglês e português.

Conhecimentos

Boa comunicação

Espírito de equipe

Conhecimento de Office365

Habilidade para criação de scripts

Conhecimento de softwares de backup

Boas noções de banco de dados

Conhecimentos de VMware ESX(i)

Conhecimento de Linux

Formação académica

Formação superior relacionado a Tecnologia

Ferramentas

Windows Server 2019

Windows Server 2022

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Ser um recurso do Service Desk Regional nas Américas, com propósito de atender e suportar usuários finais, realizando controle de tickets em sistema global, suportar parte da infraestrutura de TI, gerenciamento de contas, realizar gerenciamento nos servidores, backup, salas de reuniões com vídeo conferência. Apoiar projetos de TI, realizar treinamentos de usuários finais, criar documentações/ procedimentos em inglês. Tem boa comunicação e espírito de equipe.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior relacionado a Tecnologia;
• Inglês avançado;
• Residir em Macaé ou região.

Responsabilidade principal

• Garantir e revogar permissões de acessos de rede, e-mail e sistemas;
• Criar/remover usuários do AD;
• Monitorar serviços de TI, reportando indisponibilidade, erros e status;
• Garantir que as políticas da segurança da informação estejam implementadas;
• Identificar os riscos de paralização dos serviços e aplicar soluções documentadas;
• Criar procedimentos técnicos em inglês e português e prover treinamentos quando necessário;
• Assegurar o registro de inventario dos ativos de TI estejam atualizados, assim como, os tickets de atendimentos aos usuários;
• Aplicar soluções e customizações voltadas para a melhor eficiência dos sistemas utilizados na empresa de acordo com definições do fornecedor ou equipe responsável;
• Garantir uma boa comunicação com a estrutura de TI regional e global da empresa;
• Participar do levantamento de dados e mapeamento de requisitos e recursos necessários para implantação de sistemas e/ou alteração dos já existentes;
• Analisar e reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário, sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes.
• Desenvolver, suportar, apoiar e liderar a implantação de projetos de TI;
• Solicitar mudanças de infraestrutura conforme demanda usando boas práticas do ITIL;
• Monitorar e corrigir falhas na infraestrutura dos servidores;
• Compartilhar experiência com outros membros da equipe;
• Interação com fornecedores de TI quando necessário;
• Eventual suporte a embarcações.
• Conhecimentos de Office365
• Desejável habilidade para criação de scripts
• Conhecimento de softwares de backup
• Conhecimento de Windows Server 2019, 2022
• Boas noções de banco de dados (query, backup, script, etc)
• Conhecimentos de VMware ESX(i) 6.5-8
• Conhecimento de Linux

Disclaimer for recruitment agencies

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