Incident Manager - Jr

Digio; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma bantech digital está buscando um Incident Manager para garantir a disponibilidade de serviços críticos. O profissional será responsável por manejar incidentes prioritários e moderar salas de crise. Necessário ensino superior em Tecnologia, além de habilidades em gerenciamento de incidentes e ferramentas como Dynatrace. É desejável ter conhecimento em ITIL e inglês. Vaga localizada em Barueri, SP, com um ambiente colaborativo focado em melhorias contínuas.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crescimento

Tecnologia de ponta

Qualificações

• Desejável conhecimento em ITIL (Conhecimentos gerais).
• Inglês é desejável.
• Curso ou certificação em ferramentas de gestão de serviço é um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir a disponibilidade de serviços críticos com a equipe.
• Conduzir salas de crise e moderar atividades dos times técnicos.
• Elaborar relatórios sobre a atuação em incidentes.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Trabalho em Equipe

Resiliência

Capacidade analítica

Senso Crítico

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia

Ferramentas

Dynatrace

Top Desk

JIRA

PowerBI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará, a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Somos o Digio!!

Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Atividades Principais

• Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;
• Identificação de falhas e erros;
• Reporte de falhas;
• Elaboração de material de documento de conhecimento;
• Gerenciamento de chamados;
• Gestão de Incidentes;
• Acionamento de times necessários para composição de uma crise;
• Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
• Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.

Atividades Secundárias

• Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;
• Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

A equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como objetivo central, garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia;
• Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises.

O que é desejável?

• Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);
• Inglês;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);
• Conhecimentos em PowerBI.

O que é obrigatório?

• Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);
• Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
• Excel intermediário;
• Paixão pela atividade;
• Capacidade analítica;
• Resiliência;
• Comprometimento;
• Comunicação assertiva, verbal e escrita;
• Negociação;
• Trabalho em Equipe;
• Senso Crítico;
• Organização.

Benefícios

• Eficiência
• Burocracia
• Transformação
• Zona de conforto
• E, quando construímos juntos, tudo se transforma.

Informações adicionais

Vaga para atuação na região de Alphaville / Barueri - SP.

O Digio é mais que um banco digital.

Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech.

Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.

Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro.

Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no DigioApp.

Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.

Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.

Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe.

Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time.

Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.