Gerente de Unidade de Atendimento

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Curitiba está em busca de um Analista para administrar uma Unidade de Atendimento ao Cidadão. O profissional deve ter ensino superior em Administração ou Gestão de Pessoas e MBA. As responsabilidades incluem garantir a qualidade do atendimento, gerenciar indicadores de desempenho e promover desenvolvimento da equipe. O candidato deve ter habilidades em liderança, comunicação e conhecimento em sistemas de gestão. Candidaturas devem ser enviadas para [e-mail].

Qualificações

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas.
• Curso de especialização ou MBA concluído.
• Conhecimento em processos e políticas de Gestão da Qualidade.

Responsabilidades

• Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão, garantindo qualidade e eficiência.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação.
• Coordenar a atuação de órgãos parceiros assegurando padrões de qualidade.

Conhecimentos

Governança corporativa

Administração e qualidade

Liderança

Relacionamentos interpessoais

Facilidade em convencer e influenciar

Aptidão para lidar com o público

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou Gestão de Pessoas

Curso de especialização ou MBA

Ferramentas

Sistema ERP TOTVS (Protheus)

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: Administração

Escolaridade: Graduação - Administração - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Disponibilidade Horário

Responsabilidades Da Posição

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa.

Principais Atividades

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Curso de especialização ou MBA concluído;
• Conhecimentos de governança corporativa;
• Conhecimentos de administração e qualidade;
• Sistema ERP TOTVS (Protheus);
• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa);
• Aptidão para lidar com o público;
• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
• Liderança;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;

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