Gerente De Suporte Técnico

Dimensa Tecnologia; Amapá; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira está buscando um Gerente de Suporte para liderar equipes de atendimento e garantir eficiência nas operações de N1 a N3. O candidato ideal deve ter solide experiência em gestão de suporte técnico, forte habilidade em comunicação e conhecimento em ITIL. Além disso, a função requer viagens mensais para atender clientes estratégicos e a gestão de aproximadamente 400 contas. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente inovador.

Serviços

Vale Refeição / Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass

Participação nos Lucros e Resultados

Qualificações

• Experiência consolidada em gestão de suporte técnico ou times de desenvolvimento em empresas de software.
• Vivência com atendimento a clientes do setor financeiro.
• Forte capacidade de gestão de backlog e priorização.

Responsabilidades

• Gerenciar os times de Suporte N1 e N2, assegurando eficiência operacional.
• Conduzir as entregas do backlog de aproximadamente 400 clientes.
• Definir e acompanhar KPIs como SLA, TMA e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Gestão de suporte técnico

Comunicação clara

Gestão de backlog

Liderança de equipes distribuídas

Conhecimento em ITIL

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

O DESAFIO :

Buscamos um(a) Gerente de Suporte para liderar as operações de atendimento N1,N2 e N3 de uma empresa de software com atuação no mercado financeiro. Essa pessoa será responsável pela gestão de um backlog ativo de aproximadamente 400 clientes, majoritariamente instituições financeiras de pequeno e médio porte, garantindo qualidade, previsibilidade nas entregas e evolução contínua do serviço.

A posição exige forte capacidade de gestão operacional, liderança de times distribuídos e relacionamento com clientes, além de atuação próxima às áreas internas para resolução de incidentes, problemas e demandas recorrentes.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Gerenciar os times de Suporte N1 e N2 e integração com time N3, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.
• Planejar, priorizar e conduzir as entregas do backlog de atendimento de aproximadamente 400 clientes.
• Atuar na gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo comunicação clara e tempestiva com os clientes.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance (KPIs), como SLA, TMA, backlog, reincidência de chamados e satisfação do cliente.
• Conduzir alinhamentos com clientes, especialmente instituições financeiras, garantindo entendimento do negócio e das demandas críticas.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Implantação, Comercial e Operações).
• Liderar, desenvolver e engajar times distribuídos nas localidades de Leopoldina (MG), Porto Alegre (RS) e São Paulo (SP).
• Realizar viagens mensais para visitas a clientes estratégicos e para atuação próxima aos times.
• Propor e implementar melhorias contínuas em processos, ferramentas e modelos de atendimento.
• Garantir aderência a boas práticas de mercado (ITIL, gestão de serviços e suporte).

O QUE VOCÊ PRECISA TER :

• Experiência consolidada em gestão de suporte técnico ou times de desenvolvimento em empresas de software.
• Vivência com atendimento a clientes do setor financeiro (bancos, cooperativas, financeiras ou similares).
• Experiência na gestão de times distribuídos / geograficamente remotos.
• Forte capacidade de gestão de backlog, priorização e tomada de decisão.
• Conhecimento em ITIL, gestão de serviços e processos de suporte.
• Habilidade de comunicação clara, postura consultiva e foco em relacionamento com clientes.
• Disponibilidade para viagens mensais.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

DIFERENCIAIS :

• Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk ou similares).
• Vivência em ambientes regulados ou com demandas críticas de negócio.
• Experiência em processos de melhoria contínua e escalabilidade de suporte.

O Que Oferecemos :

• Vale Refeição / Vale Alimentação (flexível)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Einstein Conecta : Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
• Seguro de Vida : Segurança para você e quem você ama.
• Auxílio Creche : Para ajudar nas despesas dos pequenos
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida : Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.
• Previdência Privada : Planeje o futuro com segurança.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) : Sucesso compartilhado com todos.
• Fretado das estações Barra Funda e Santana
• Gympass : Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.
• Parceria com o SESC : Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos
• Reset Day : 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.

Por que escolher a Dimensa?

Na Dimensa, você fará parte de um time que está revolucionando o mercado de operações financeiras, crédito e risco, e seguros, com inovação e tecnologia de ponta. Queremos conhecer você e ver como você pode contribuir para nossa missão!

Junte-se a nós e faça a diferença, #VEMFAZERPARTEDAONDAVERDE