Gerente De Serviços De Ti - Suporte Técnico

Serasa Experian; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de informação líder no Brasil procura um Gerente de Suporte/Sustentação de TI. O profissional será responsável pela gestão da equipe de suporte e pela melhoria contínua das plataformas de Crédito e Fraude. É necessária sólida experiência em liderar equipes e conhecimento em estrutura de TI. A empresa oferece um ambiente de trabalho flexível, com diversos programas de bem-estar e benefícios diferenciados.

Serviços

Licença maternidade e paternidade estendida

Horário de trabalho flexível

Programa de participação nos lucros

Qualificações

• Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação.
• Sólida experiência em funções similares liderando equipes em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de suporte de Software garantindo eficiência.
• Garantir cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço.
• Conduzir war rooms em incidentes críticos.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Desenvolvimento de sistemas

Infraestrutura de TI

Metodologias ágeis

Análise de dados

Formação académica

Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação

Descrição da oferta de emprego

Company Description

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte / Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte as plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

• Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas): liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
• Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças;
• Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente);
• Monitoramento do desempenho dos sistemas: Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos e propondo plano de ação para requisitos não atingidos;
• Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências;
• Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA.

Qualifications Quais são os Requisitos?

• Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação.
• Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança.
• Familiaridade com metodologia ágeis.
• Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos.
• Capacidade de análise e consolidação de informações.

Diferenciais:

• PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI.

Additional Information: O que te oferecemos como diferencial!

• Ambiente em plena transformação;
• Atuação global.
• Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI;
• Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores!

Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais!

Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!

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