Gerente De Relacionamento Ii

SupportFinity™; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em São Paulo está em busca de um CSM estratégico. O profissional garantirá a continuidade do relacionamento com os clientes, assumindo carteiras durante ausências e monitorando desempenhos. É necessário ter experiência em Customer Success, ótima comunicação e ser orientado a dados. O papel é vital para assegurar que os clientes tenham uma experiência excepcional, mesmo em períodos desafiadores.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento diário e gestão de carteiras.
• Organização impecável e execução forte para gerenciar agendas cheias.
• Comunicação interpessoal e proatividade em serviço ao cliente.

Responsabilidades

• Assegurar a continuidade de relacionamento com os clientes.
• Gerar insights utilizando dados de reputação.
• Conduzir reuniões e análises de saúde da carteira.
• Monitorar indicadores de engajamento e desempenho.
• Prevenir churn e retenção de clientes.
• Apoiar o processo de renovação de contratos.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Excelência em comunicação interpessoal

Orientação a dados

Organização e gestão de tempo

Ferramentas

Salesforce

Looker

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

No Reclame AQUI, a confiança é o nosso pilar central e a continuidade do relacionamento com nossos clientes é inegociável. Para fortalecer ainda mais essa premissa, buscamos um(a) CSM reserva estratégico para integrar nosso time de Customer Success. Esta é uma posição vital para garantirmos que a experiência das nossas empresas parceiras seja impecável, mesmo diante de imprevistos como férias, licenças ou picos de demanda. Você será a pessoa guardiã da cadência, da execução e do relacionamento, assegurando que nenhum cliente se sinta "órfão" e que nossa missão de construir um mercado pautado em confiança seja sempre vivenciada com excelência.

Missão do Cargo

Garantir a continuidade operacional e de relacionamento com os clientes do Reclame AQUI, assumindo carteiras temporariamente durante ausências programadas, afastamentos ou picos de demanda inesperados. Sua missão é ser o elo que mantém a conexão, a cadência e a entrega de valor, sustentando também uma carteira quando não estiver em substituição, sempre com foco em resultados e satisfação do cliente.

Suas Responsabilidades

• Assegurar a Continuidade do Relacionamento: Assumir integralmente a carteira de outros CSMs durante ausências, garantindo o cumprimento da cadência de contato (incluindo metas de reuniões online e presenciais) e mantendo um relacionamento ativo e proativo.
• Gerar Insights e Propor Melhorias: Utilizar dados de reputação para gerar insights valiosos, propondo ativamente ações de melhoria contínua e boas práticas de atendimento que impactem positivamente os processos e produtos do cliente.
• Manter a Excelência Operacional: Conduzir reuniões, FUP's, análises de saúde e governança, mantendo o plano de sucesso ativo e atualizado durante as coberturas.
• Monitorar a Saúde e o Desempenho da Carteira: Acompanhar de perto indicadores como engajamento na plataforma, volume de reclamações, reputação e adimplência.
• Atuar na Retenção e Prevenção de Churn: Identificar proativamente sinais de alerta de risco (baixa utilização, queda de reputação, falta de engajamento, inadimplência).
• Apoiar o Processo de Renovação/Expansão: Conduzir o processo de renovação e expansão de contratos da carteira sob sua responsabilidade, buscando atingir a meta definidas.

Pré-Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, com foco em atendimento diário e gestão de carteiras, cumprindo cadências de contato e metas operacionais.
• Organização impecável, execução forte e disciplina para gerenciar agendas cheias e tarefas repetitivas com alta consistência.
• Excelente comunicação interpessoal e proatividade para atuar como conselheiro(a) e educador(a) para os clientes.
• Facilidade de adaptação e conforto em replicar processos para diferentes contextos de carteiras e perfis de clientes.
• Orientação a dados para monitorar health score, reputação, adimplência e identificar oportunidades de melhoria.
• Comprometimento com o registro mandatório e a atualização de todas as interações no Salesforce.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce) e plataformas de análise de dados (Looker).

Diferencial

• Experiência comprovada como Customer Success Manager.

Atitude empreendedora ao identificar e propor melhorias nos processos de cobertura e gestão de carteira, buscando sempre otimização.

Habilidade para elevar o nível de interlocução com decisores, mesmo em contextos de substituição temporária.

Proatividade e senso de urgência para agir em situações de alta demanda, agindo como um(a) verdadeiro(a) Trustmaker que resolve problemas e evita riscos.