Gerente De Helpdesk

Tata Consultancy Services; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria global em São Paulo procura um Gerente de Helpdesk para otimizar a gestão de tickets e garantir a eficiência operacional. O candidato deve ter conhecimento em gestão de fluxos de trabalho, capacidade de análise de dados e comunicação clara. Além disso, é necessário ter inglês intermediário para documentação. A posição oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Auxílio Creche

TCS Cares - assistência psicológica e jurídica

Reembolso de Certificações

Portal de aprendizagem gratuito

Oportunidade de experiência internacional

Parceria de descontos com Universidades

Bring Your Buddy - bônus por indicações

Qualificações

• Inglês intermediário (escrita) é obrigatório.

Responsabilidades

• Confirmar recebimento dos tickets.
• Realizar triagem e priorização dos tickets.
• Acompanhar e reportar desempenho da fila e carga de trabalho.
• Executar garantia de qualidade dos tickets.
• Desenvolver e aprimorar processos de gestão de filas.

Conhecimentos

Gestão de fluxos de trabalho

Análise de dados

Gerenciamento de SLAs

Plataformas ITSM

Habilidade em Excel

Comunicação clara

Negociação de prioridades

Documentação

Organização

Proatividade

Trabalho sob pressão

Perfil analítico

Descrição da oferta de emprego

A Tata Consultancy Services (TCS) é líder global em serviços de TI, consultoria & soluções de negócios com uma grande rede de centros de inovação & entrega.

Fomos reconhecidos como um Global Top Employer e nossa capacidade de fornecer carreiras holísticas de longo prazo baseadas em aprendizado contínuo impulsionado por nosso ecossistema de aprendizagem digital nos ajuda a desenvolver os melhores talentos!

E convidamos você a fazer parte da nossa equipe!

Sobre a posição

Estamos em busca de um Gerente de Helpdesk para atuar na execução do fluxo de tickets, garantindo eficiência, priorização e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). Essa posição é essencial para manter a qualidade e agilidade nos processos operacionais.

Responsabilidades

• Confirmar recebimento dos tickets;
• Realizar triagem e priorização dos tickets;
• Acompanhar e reportar desempenho da fila, carga de trabalho e eficiência da equipe;
• Executar garantia de qualidade dos tickets;
• Desenvolver e aprimorar processos de gestão de filas.

Competências

• Conhecimento em gestão de fluxos de trabalho e otimização de processos;
• Análise de dados para métricas de filas;
• Familiaridade com gestão de SLAs e procedimentos de escalonamento;
• Proficiência em plataformas ITSM;
• Conhecimento em softwares de gestão de filas e ferramentas de relatórios;
• Habilidade intermediária em Excel para manipulação e análise de dados;
• Comunicação clara e concisa sobre status e prioridades da fila;
• Capacidade de negociar prioridades com diferentes stakeholders;
• Documentação de processos e procedimentos;
• Forte organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;
• Perfil analítico e foco em eficiência e melhoria contínua.

Requisito obrigatório

Inglês intermediário (escrita)

Modelo de contratação

• Plano de Saúde
• Vale Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados
• Reembolso de Certificações
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo
• Oportunidade de experiência internacional
• Parceria de descontos com Universidades e escolas de idiomas
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação
• Operamos em escala global, com diversas bases de talentos representando 156 nacionalidades, em 55 países. Na Tata Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, sempre trabalhamos pela equidade. Isso se traduz em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Diversidade de experiências e Etnia, ou seja, todas as nossas vagas são trabalhadas com esses princípios.