GERENTE ATENDIMENTO AO ALUNO SR

Cogna; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em educação em São Paulo procura um(a) gestor(a) de atendimento ao aluno. Este(a) profissional será responsável por gerenciar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao aluno. Espera-se que tenha graduação em área afim, experiência em gestão e conhecimentos em CRM e ERP. A empresa oferece benefícios como participação nos lucros, vale-refeição, assistência médica e odontológica, além de bolsas de estudo para colaboradores e familiares.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Bolsas de estudo

Day off no aniversário

Convênio SESC

Convênio farmácia Univers

Universidade corporativa

Descontos em livros

Wellhub (Gympass)

Programa Ninho

Valoriza - Programa de Recrutamento Interno

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Conhecimentos em gestão de processos, planejamento estratégico e gestão de indicadores.
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação, resiliência e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento ao aluno, garantindo a excelência.
• Desenvolver e implementar processos para eficiência no atendimento.
• Gerenciar indicadores de desempenho e implementar ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Negociação

Resiliência

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em área afins

Pós-graduação

Ferramentas

CRM

ERP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Main responsibilities

• Gerenciar a equipe de atendimento ao aluno, garantindo a excelência no atendimento e cumprimento de metas
• Desenhar modelos de atendimento e segmentação.
• Desenvolver e implementar processos para garantir a eficiência e qualidade do atendimento ao aluno
• Realizar planejamento estratégico para a área de atendimento ao aluno, alinhado com os objetivos da empresa
• Gerenciar indicadores de desempenho da área, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas
• Desenvolver projetos para melhorias no atendimento ao aluno, com foco na satisfação e fidelização
• Utilizar conhecimentos em CRM e ERP para otimizar processos e garantir a melhor experiência do aluno
• Liderar a equipe de atendimento ao aluno, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores e garantindo um ambiente de trabalho saudável
• Comunicar-se de forma clara e efetiva com a equipe e demais áreas da empresa
• Negociar com fornecedores e parceiros, buscando melhores condições para a empresa
• Demonstrar resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras
• Trabalhar em equipe, contribuindo para o alcance dos objetivos da empresa

Requirements and skills

• Graduação em área afins
• Pós-graduação
• Experiência prévia em gestão de equipes e atendimento ao cliente
• Conhecimentos em gestão de processos, planejamento estratégico e gestão de indicadores
• Conhecimentos em CRM, ERP, Power BI
• Habilidade em liderança, comunicação, negociação, resiliência e trabalho em equipe

Additional information

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!