Garçom De Restaurante

Mychelle De Souza E Silva; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções energéticas no Brasil busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente. O profissional irá liderar a equipe de suporte, monitorar atendimentos e SLAs, garantindo soluções rápidas e eficientes. É essencial ter experiência em gestão de filas e comunicação clara. Benefícios incluem auxílio alimentação, plano de saúde, vale transporte, e um dia de folga no mês do aniversário. Requer graduação completa ou cursando e experiência em ferramentas Omni Channel.

Serviços

Auxílio alimentação e refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte ou atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel.
• Perfil analítico e crítico.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Garantir atendimento de excelência e soluções rápidas.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos para a equipe.
• Apoiar na resolução de casos críticos.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara e objetiva

Conforto com métricas

Conhecimento de ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energ Installation renovares e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Dia a dia

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma البدء rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios que oferecemos

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observ hydraticurança

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.