Especialista Em Suporte De Ti

Tb Consultoria Em Rh E T&D; Itajaí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recursos humanos em Itajaí está buscando um Especialista em Suporte para oferecer atendimento eficiente aos clientes. A posição envolve comunicação ativa, resolução de problemas e colaboração com outras áreas da empresa. O candidato ideal deve ter boa oratória, empatia, e disposição para lidar com alta demanda. Conhecimentos em tecnologia são essenciais, e experiências anteriores em atendimento e no mercado financeiro serão diferenciais valorizados.

Qualificações

• Conhecimentos mínimos em tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet).
• Compromisso com o cliente.
• Saber trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Atender clientes através de telefone, WhatsApp/chat e e-mail.
• Solucionar dúvidas de forma proativa.
• Prestar atendimento acolhedor e empático.
• Interagir com outras áreas para solucionar problemas.
• Fornecer feedbacks sobre as necessidades observadas.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Gestão de tempo

Boa oratória

Formação académica

CPA-20 ou CEA

Descrição da oferta de emprego

• Empregos para Especialista-em-suporte - Itajaí

Descrição Do Trabalho

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
• Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
• Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Organização e gestão de tempo;
• Compromisso com o cliente;
• Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
• Ter boa oratória e escrita;
• Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais:

• Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
• Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.