Especialista em Relacionamento Bilíngue II - Inglês(Marketing Digital / Redes Sociais) - Zona S[...]

Atento Digital - Mídias Digitais; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções digitais em São Paulo está em busca de profissionais com habilidades em atendimento ao cliente para trabalhar em um ambiente dinâmico. A posição exige conhecimentos básicos de informática, boa comunicação e a habilidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos. É necessário ter ensino médio completo e inglês em nível intermediário para interações internas. A empresa valoriza um ambiente inclusivo e aberto a diversidade.

Qualificações

• Mínimo 18 anos de idade.
• Diferencial: experiência em Call Center.
• Diferencial: conhecimento em Marketing Digital.
• Necessário residir perto da Unidade Nova São Paulo.

Responsabilidades

• Resolver problemas de contas de clientes.
• Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e voz).
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos de informática

Boa comunicação interpessoal

Capacidade de gerenciar o tempo

Empatia

Organização

Atenção aos detalhes

Inglês intermediário ou avançado

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Na Atento Digital , impulsionamos conexões reais por meio de soluções digitais que fazem a diferença. Aqui, você encontrará oportunidades para trabalhar em projetos de grande impacto no universo das mídias sociais e da experiência digital, ajudando marcas globais a se conectarem com seus públicos de forma relevante, ágil e personalizada!

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países , com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes , muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Trabalhar com a gente é mergulhar em um universo onde tecnologia, criatividade e empatia caminham juntas. Se você ama o mundo das mídias sociais, se conecta com tendências e acredita no poder das pessoas, o seu lugar é aqui! 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Dica : mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (superior cursando ou completo será um diferencial);
• Diferencial possuir experiência em Call Center com atuação de Suporte ao Cliente;
• Diferencial possuir conhecimento em Marketing Digital;
• Ter inglês nível Intermediário ou Avançado (haverá testes);
• Necessário residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo).

Competências técnicas e comportamentais :

• Conhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório);
• Boa comunicação interpessoal e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia, mesmo sob alta demanda;
• Organização, foco em resultados e atenção aos detalhes.
• Resolver problemas relacionados a contas de clientes, políticas internas e suporte geral;
• Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e / ou voz) de forma humanizada, com alto volume e variedade de demandas;
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente por diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online;
• Consultar constantemente guias internos e seguir normas e políticas de atendimento com precisão;
• Atingir e manter as métricas de desempenho (Customer Satisfaction, Average Handle Time, Qualidade);
• Comunicar-se com o time interno em inglês – leitura e interpretação de texto em inglês são essenciais.