Especialista em Métricas de Pesquisa - Customer Success

INDECX; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de tecnologia em Campinas busca um Especialista em Customer Success para gerenciar relacionamentos com clientes e garantir resultados de projetos. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência em B2B, conhecimento em pesquisa de mercado e habilidades analíticas. O trabalho é presencial e oferece benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição

Vale transporte

Assistência médica

Programa de bolsa de estudos

Participação de lucros e resultados

Convênio SESC

Auxílio creche

Seguro de vida

Qualificações

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial.
• Experiência sólida em Customer Success B2B.
• Desejável experiência prévia em institutos de pesquisa, consultorias de CX ou empresas SaaS.

Responsabilidades

• Gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira estratégica de clientes.
• Acompanhar KPIs de sucesso e propor planos de ação baseados em dados.
• Conduzir reuniões de performance com stakeholders.

Conhecimentos

Conhecimento em Pesquisa de mercado

Inglês intermediário

Espanhol intermediário

Conhecimentos avançados em Excel

Power BI

Experiência em Customer Success B2B

Domínio de métricas de pesquisa de mercado

Capacidade analítica

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sua Missão na INDECX:

Como Especialista em Customer Success, você será o elo entre os clientes e a entrega de valor da solução, garantindo que os projetos atinjam seus objetivos e que as métricas de sucesso sejam interpretadas e aplicadas de forma estratégica. Espera-se alguém que vá além do atendimento e atue como consultor(a) de negócio, traduzindo dados de pesquisa em ações práticas para os clientes.

VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Main responsibilities

• Gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira estratégica de clientes;
• Acompanhar KPIs de sucesso (NPS, CSAT, churn, LTV, etc.) e propor planos de ação baseados em dados;
• Atuar como ponto focal para análise e interpretação de resultados de pesquisas de mercado;
• Conduzir reuniões de performance com stakeholders, apresentando insights com clareza e embasamento técnico;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Vendas e Operações para garantir a melhor jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de comportamento e engajamento.

Requirements and skills

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Superior completo;
• Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
• Conhecimentos avançados em Excel;
• Power BI (desejável);
• Experiência sólida em Customer Success B2B.
• Domínio de métricas de pesquisa de mercado (NPS, CSAT, CES, e análises de tendências);
• Capacidade analítica para interpretar dados quantitativos e qualitativos;
• Desejável experiência prévia em institutos de pesquisa, consultorias de CX ou empresas SaaS.

Additional information

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida