Especialista Em Atendimento Sac (Suporte

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de atendimento ao cliente está em busca de um Especialista em Atendimento SAC para coordenar supervisores e assegurar que o serviço atenda aos KPIs contratuais. O candidato ideal deve ter experiência em coordenação de call center e conhecimento de métricas de desempenho. As responsabilidades incluem monitorar a equipe, implementar ações corretivas e comunicar expectativas. A posição requer disponibilidade para trabalho presencial na Barra Funda, SP.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Bolsas de estudo

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP.
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar um grupo de supervisores de call center.
• Identificar questões de desempenho e implementar ações corretivas.
• Garantir atendimento aos KPIs contratuais.

Conhecimentos

Coordenação de operações de call center

Conhecimento de indicadores de desempenho

Liderança de equipe

Descrição da oferta de emprego

Especialista em Atendimento SAC – Barra Funda, SP

Somos fanáticos por nossas pessoas e oferecemos uma cultura de pertencimento, caminhos claros para o desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, e uma rede global de colegas para te suportar.

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work e apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que desenvolve sua carreira?

Atividades:

• Coordenar um grupo de supervisores de call center, monitorando trabalho e assiduidade.
• Identificar questões de desempenho, desenvolver planos de ação e implementar medidas corretivas.
• Garantir que o serviço prestado atenda aos KPIs contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças em forma oportuna.
• Atuar como especialista no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
• Concluir projetos de turno que aumentem a produtividade, qualidade ou outros KPIs.
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.

Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP.
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.
• Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Gerente de Qualidade e Treinamento – Call Center – Bilíngue (São Paulo, SP)

Somos fanáticos por nossas pessoas e oferecemos uma cultura de pertencimento, caminhos claros para o desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas para te suportar.

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX.
• Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional.
• Garantir a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos.

Requisitos:

• Inglês avançado.
• Experiência com qualidade em BPO.
• Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
• Perfil analítico e proativo.
• Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Analista de Dados Sr (Call Center) – Híbrido (São Paulo, SP)

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação.

Responsabilidades e atribuições:

• Coleta e preparação de dados – extração, limpeza e preparação em SQL e Python.
• Construção de visualizações – relatórios avançados no Power BI.
• Análise exploratória – identificar padrões e tendências.
• Colaboração – trabalho em conjunto com a equipe para alinhar análises.
• Desenvolvimento de pipelines – ETL em Oracle, AWS e Python.
• Modelagem de dados e BI – soluções de Data Warehousing.
• Comunicação de insights – relatórios claros para públicos técnicos e não técnicos.
• Projetos multifuncionais – definição de escopo e implementação de soluções de dados.
• Qualidade e integridade dos dados – monitorar anomalias e garantir confiabilidade.
• Diferencial – atuado com empresas de Call Center.

Requisitos e qualificações:

• Formação acadêmica – Bacharel em Engenharia de Software, Estatística, Administração, Matemática, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Proficiência em SQL, Python e ecossistemas de nuvem (AWS).
• Habilidades comportamentais – liderança técnica e mentoria.
• Forte pensamento analítico para resolver problemas de alto impacto.
• Diferencial – experiência em análises, elaboração de relatórios e planejamento de operações de call center.

O que você pode esperar da gente:

• Participação nos lucros.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Assistência médica e odontológica.
• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação.
• Day off no aniversário.
• Convênio SESC e farmácia Univers.
• Universidade corporativa e descontos em livros.
• Wellhub (Gympass) e Programa Ninho.
• Programa de Recrutamento Interno.

Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra base.

Analista de Marketing e Suporte ao Cliente (Bilingue Português – Inglês) – Megger (São Paulo, SP)

Localização: São Paulo, Brasil

Idiomas: Português nativo, inglês avançado.

Descrição do Perfil: Profissional bilíngue em início de carreira com interesse em apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar na logística de eventos presenciais e virtuais.
• Dar suporte em campanhas de marketing digital e redes sociais.
• Organizar materiais e relatórios simples de desempenho.
• Utilizar ferramentas de CRM e plataformas de marketing.
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações para equipes internas.
• Anotar e resumir informações de clientes após conversas por telefone ou mensagens.
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples.
• Contatar clientes dentro de 24 horas após a solicitação e acompanhar até a resolução.
• Realizar perguntas simples para qualificar as necessidades dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir resposta adequada aos clientes.
• Desejável: noções de SAP para apoio em tarefas administrativas.

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender.
• Interesse em marketing digital, eventos e atendimento ao cliente.
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte.

Profissional proativo, com boa disposição para aprender e colaborar no crescimento das áreas de marketing e atendimento ao cliente. Com orientação a resultados e foco em desenvolver competências técnicas e interpessoais.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou de qualquer outra base.