Especialista De Integração Customer Success Pleno (11225)

Sensedia; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de APIs, com sede em Campinas, está em busca de um Customer Success Manager. O profissional atuará como parceiro estratégico dos clientes, impulsionando a adoção e maximização dos resultados das soluções oferecidas. Entre as atividades, estão a gestão de relacionamentos, condução de workshops e monitoramento de métricas de sucesso. É necessária experiência em Customer Success, compreensão de APIs e excelente comunicação. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor e benefícios como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale Refeição/Mobilidade

Plano de Saúde

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gerenciamento de Contas em empresas de tecnologia.
• Boa compreensão de conceitos de APIs e integrações de sistemas.
• Habilidade de apresentar e conduzir workshops de capacitação.

Responsabilidades

• Construir e manter um relacionamento profundo com os clientes.
• Realizar workshops técnicos para equipes do cliente.
• Liderar reuniões executivas de negócios e apresentar ROI.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Fluência Técnica em APIs

Comunicação Eficaz

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota :

Aqui a gente conecta o mundo :

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores.

Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora.

É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa.

Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.

Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo.

Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Qual a missão do Cargo?

Atuar como o parceiro estratégico e conselheiro de confiança (trusted advisor) dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo de valor de negócio das soluções Sensedia.

A missão do CSM é orquestrar a jornada do cliente de ponta a ponta, impulsionando a adoção, a satisfação e o crescimento para garantir a renovação e maximizar o Net Dollar Retention (NDR).

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

• Gestão Estratégica da Carteira : Construir e manter um relacionamento profundo com os clientes, entendendo seus objetivos de negócio, KPIs e desafios para desenvolver um plano de sucesso de longo prazo.
• Capacitação e Evangelismo : Realizar workshops técnicos, demonstrações e sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo que eles tenham autonomia e conhecimento para utilizar as soluções da melhor forma.
• Condução de Ritos de Valor : Liderar reuniões executivas de negócios (QBRs), apresentando análises de performance, o ROI alcançado e o alinhamento estratégico para o futuro.
• Monitoramento e Ação Proativa : Monitorar continuamente a saúde da conta através de dados e métricas (Health Score, NPS, uso de produto), identificando riscos e oportunidades de forma proativa.
• Desenhar e Apresentar Soluções : Conduzir sessões de discovery técnico com os clientes para entender seus desafios de negócio e desenhar soluções funcionais utilizando as capabilities da plataforma Sensedia.
• Orquestração de Soluções : Atuar como a voz do cliente dentro da Sensedia, mobilizando e colaborando com os times de Produto, Suporte e Vendas para orquestrar a resolução de desafios e garantir que os esforços internos estejam alinhados às prioridades do cliente.
• Motor de Crescimento : Identificar, qualificar e nutrir oportunidades de expansão (upsell / cross-sell), trabalhando em estreita parceria com o time de Vendas para converter essas oportunidades em novas receitas.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

• Experiência Comprovada : Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Gerenciamento de Contas em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou PaaS).
• Fluência Técnica Funcional : Boa compreensão de conceitos de APIs e integrações de sistemas, conhecimento geral do design de APIs com Open API Specification / Swagger e modelos de segurança, noções básicas de arquitetura de software (microservices x monolithic), visão de Negócio e Dados : Familiaridade com as principais métricas de CS (NPS, Churn, NDR, Health Score) e capacidade de conectar soluções tecnológicas a resultados de negócio.
• Comunicação e Didática Excepcionais : Habilidade de apresentar, negociar e se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos, do técnico ao executivo, e de conduzir workshops de capacitação.
• Residir na região de Campinas ou SP.

Quais serão os requisitos diferenciais para este cargo?

• Experiência na gestão de contas Enterprise complexas.
• Vivência na identificação e qualificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conhecimento no ecossistema Open Finance Brasil.
• Experiência no desenvolvimento de integrações.
• Idiomas : Inglês Avançado (desejável)

Aqui você vai encontrar :

• Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.

Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD!

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