Desktop Support Technician-Field Tech

Ntt Data; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Jaboatão dos Guararapes está em busca de um Técnico de Suporte de Desktop. O profissional atuará na resolução de problemas técnicos avançados com desktops e notebooks, oferecendo suporte presencial aos usuários e garantindo a satisfação dos clientes. As responsabilidades incluem a instalação e manutenção dos equipamentos, além de fornecer orientações sobre o uso e manutenção preventiva. A experiência em suporte técnico é essencial para esta função.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, especialmente em desktops e notebooks.
• Capacidade de resolver problemas operacionais de equipamentos.
• Conhecimentos em manutenção preventiva.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos que não foram solucionados remotamente.
• Instalar e otimizar desktops e notebooks nos clientes.
• Manter a satisfação do cliente através de orientações.

Conhecimentos

Solução de problemas

Manutenção de hardware

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

We are currently seeking a Desktop Support Technician-Field tech to join our team in Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco (BR-PE), Brazil (BR).

Atuar em todos os chamados onde o primeiro nível (Suporte Remoto) não conseguiu solucionar remotamente.

Solucionar problemas operacionais de aplicações instaladas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos associados.

Instalar, manter e otimizar o desktop e notebook instalados nos sites do cliente (Rollout).

Executar diagnósticos e resolver os problemas de desempenho dos equipamentos.

Executar serviços de manutenção e reparo (quando necessário)

Garantir a satisfação do cliente, aconselhando os clientes sobre manutenção preventiva e configurações que podem afetar o desempenho dos equipamentos.

Instruir os clientes na operação e manutenção do sistema.

Apoiar na elaboração de documentos técnicos para resolução de problemas.

Seguir os procedimentos, checklists e scripts de atendimento.

Aderir as normas e políticas internas estabelecidas.

• About NTT DATA Services

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