Desenvolvedor ServiceNow

Stefanini Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Service Now. Este profissional será responsável por gerenciar melhorias na plataforma ServiceNow, focando na administração e implementação de pequenas melhorias. O ideal é ter experiência comprovada em ServiceNow, capacidade de desenvolver personalizações e forte entendimento de UX para otimização da experiência do usuário. É uma vaga com contratação CLT e atuação remota.

Qualificações

• Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow.
• Habilidade em desenvolver pequenas personalizações e integrações.
• Experiência com a definição e implementação de processos ITIL.

Responsabilidades

• Gerenciar e liderar as melhorias da plataforma ServiceNow.
• Desenvolver pequenas melhorias e personalizações conforme necessidades de negócio.
• Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow.

Conhecimentos

Administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow

Conhecimento de ITSM, ITOM, CMDB, CSM

Desenvolvimento de personalizações e scripts

Experiência em design centrado no usuário (UX/UI)

Análise de processos de negócios

Conhecimento de metodologias ágeis

Formação académica

Certificações ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Desenvolvedor (a) Service Now

Atuação Remota

Contratação CLT

O Especialista em ServiceNow será responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à melhoria contínua da plataforma ServiceNow, atuando tanto na administração diária quanto na implementação de pequenas melhorias e desenvolvimentos. Este profissional deve ter um conhecimento amplo do software, abrangendo seus principais módulos e funcionalidades, além de experiência em UX para melhorar a experiência dos usuários finais. Também será capaz de evangelizar o uso da plataforma na organização, promovendo as melhores práticas e o engajamento dos usuários.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso.
• Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas.
• Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário.
• Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta.
• Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários.
• Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma.
• Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow.
• Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais.
• Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes.

Requisitos Técnicos e de Experiência:

• Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.).
• Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow.
• Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma.
• Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow.
• Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow.
• Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial.
• Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.