Customer Support Analyst - MFA

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Pompeia; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de serviços financeiros em São Paulo está procurando um MFA Support Specialist para atuar em um projeto internacional. O profissional será responsável por apoiar usuários não técnicos, fornecer orientações e documentar interações. É necessário possuir graduação em um campo relacionado e inglês fluente. A empresa oferece um pacote de benefícios e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Universidade Corporativa

Wellhub

Qualificações

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada.
• Inglês de nível avançado ou fluente.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Responsabilidades

• Apoiar usuários na solução de MFA.
• Fornecer orientações claras durante o processo de inscrição.
• Colaborar com a equipe para identificar melhorias no processo.

Conhecimentos

Inglês avançado ou fluente

Habilidades de comunicação

Habilidades de resolução de problemas

Cuidado com detalhes

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação ou Engenharia de Dados

Ferramentas

Tecnologias de Autenticação Multifatorial (MFA)

Tecnologias Citrix

Descrição da oferta de emprego

Outras localidades: Restrita à cidade informada

Remuneração: Pacote a ser detalhado

Descrição da oportunidade

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso, na EY, você terá a liberdade, as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em Tech Financial Services (Tech FSO), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando as necessidades e desafios tecnológicos dos nossos clientes do segmento financeiro (Mercado de Capitais, Bancos, Fintechs, Seguros e Gestão de Ativos). Entregamos soluções sob medida com base nas necessidades específicas de cada negócio, a partir de uma equipe multidisciplinar de especialistas com diferentes perfis, como especialistas em Dados, UX, até analistas de negócios e scrum masters.

Qual será o seu papel neste propósito?

Como MFA Support Specialist (User Onboarding), você irá atuar em um cliente de grande porte em projeto internacional, com oportunidade de crescimento em frentes diversas para o segmento financeiro. Você poderá contar com ferramentas, conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas, clientes e as comunidades que nos apoiam.

Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Dados ou área relacionada;
• Inglês de nível avançado ou fluente, usará em 100% do tempo;
• Experiência comprovada em um papel de atendimento ao cliente ou suporte, preferencialmente em um ambiente técnico;
• Fortes habilidades de comunicação em inglês, tanto escritas quanto verbais;
• Capacidade de ajudar usuários não técnicos com paciência e clareza;
• Familiaridade com soluções de Autenticação Multifatorial (MFA) e tecnologias relacionadas é benéfica, mas não obrigatória;
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência com tecnologias Citrix ou chaves de acesso é um diferencial;
• Conhecimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e documentação de processos.

Principais responsabilidades

• Apoiar usuários não técnicos durante o processo de inscrição/configuração na solução de MFA;
• Fornecer orientações claras e concisas aos usuários para garantir uma experiência de integração tranquila;
• Habilidades de atendimento ao cliente para abordar efetivamente perguntas e preocupações dos usuários;
• Ter familiaridade com tecnologias de MFA, Citrix e chaves de acesso para fornecer suporte e informações básicas;
• Seguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) meticulosamente e ajudar na manutenção e atualização deles conforme necessário;
• Colaborar com membros da equipe para identificar áreas de melhoria no processo de integração;
• Documentar interações e feedback dos usuários para aprimorar a experiência geral do usuário.

O que oferecemos

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde;
• Assistência odontológica;
• Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais;
• Wellhub;
• PLR;
• E muito mais. Clique aqui e conheça nosso universo de benefícios.

Quem somos

Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2ª melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado?Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

Modelo de Trabalho

Oportunidade disponível em modelo presencial (com flexibilidade para o remoto) nos escritórios da EY em todo o Brasil.

Equal Opportunity

A EY acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos.