Customer Sucess Pleno - IXC Provedor (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de desenvolvimento de software está em busca de um Customer Success Pleno para se juntar ao seu time em Chapecó-SC. O profissional será responsável por trabalhar com clientes, desenvolver planos de onboarding, analisar o desempenho dos clientes e atuar como intermediário entre os clientes e a organização. É exigido pelo menos um ano de experiência em Customer Success e a capacidade de manter uma comunicação eficaz e persuasão.

Serviços

Almoço gratuito

Plano odontológico Uniodonto

Vale transporte

Auxílio educação

Dia de folga no mês de aniversário

Qualificações

• Mínimo de 1 ano na área de Customer Success.
• Desejável: 2 anos em funções relacionadas.

Responsabilidades

• Trabalhar com clientes de médio porte e complexidade.
• Desenvolver e aplicar planos de onboarding e treinamento.
• Analisar métricas de adoção e satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Inteligência emocional

Comunicação eficaz

Persuasão

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento em áreas de negócios

Ferramentas

Google Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Job description

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC

Main responsibilities

• Consegue assumir e trabalhar com clientes de médio porte/criticidade/complexidade;
• Instruir e preparar o cliente: Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientes;
• Analisar desempenho do cliente: Avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretos;
• Atuar como intermediário: Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficiente;
• Executar ações de retenção com autonomia: Participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfação;
• Conduzir reuniões de retenção personalizadas: Realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produto;
• Transformar clientes em embaixadores: Implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marca;
• Contribuir na documentação de processos: Criar e atualizar guias, FAQs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de CS;
• Participar de projetos de CS: Auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processos;
• Treinar colegas Júnior: Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimento;
• Acompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamente;
• Repassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo e cursos na área de CS.
• Desejável: Graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de empresas.

Experiência:

• Mínima: 1 ano na área de CS.
• Desejável: 2 anos em funções relacionadas.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Profundo conhecimento das soluções da empresa: Entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercado;
• Metodologias avançadas de CS e CX: Domínio de conceitos como Customer Health Score, e estratégias de expansão (Up-Sell, Cross-Sell);
• Criação de relatórios analíticos: Uso de ferramentas como Google Data Studio para gerar insights que suportem decisões de alto nível;
• Habilidade de condução de apresentações: Capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e persuasão.

Habilidades Comportamentais:

• Inteligência emocional: Manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressão;
• Comunicação eficaz: Articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar-se com clareza, saber ouvir;
• Persuasão: Capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de uso;
• Capacidade de antecipar problemas: Identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivas;
• Proatividade: proatividade e Iniciativa para revisar e propor mudanças em processos, ferramentas e abordagens de atendimento, além de ter proatividade em buscar soluções para problemas de clientes;
• Networking interno: Construir relacionamento com outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, etc.) para facilitar a solução de problemas e a implementação de melhorias.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.