Customer Sucess Manager

Keyrus Brazil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional de Customer Success para ser o ponto de contato principal com os clientes. O candidato ideal deve ter experiência em interpretar métricas de sucesso e habilidade para resolver problemas. A função requer disponibilidade para trabalho presencial, visitando clientes em diferentes locais da Grande São Paulo. Oferecemos um ambiente de trabalho inclusivo e estimulante.

Serviços

Reembolso de KM

Ambiente inclusivo

Crescimento profissional

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Capacidade de interpretar métricas de sucesso como churn rate, NPS e CSAT.
• Experiência com modelos de CS escaláveis.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal do cliente.
• Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades.
• Monitorar indicadores de sucesso e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Customer Success

Interpretação de métricas de sucesso

Comunicação efetiva

Visão estratégica

Descrição da oferta de emprego

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades:

Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua.

Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades para equipes técnicas.

Monitorar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e propor melhorias contínuas.

Identificar riscos e oportunidades, propondo soluções e estratégias de expansão (upsell/cross-sell).

Colaborar com áreas internas (Comercial, PMO, Operações), promovendo uma visão integrada da jornada.

Qualificações Essenciais:

Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (consultoria, relacionamento com cliente, projetos).

Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, NPS e CSAT.

Experiência com modelos de CS escaláveis, uso de dados e frameworks de jornada do cliente.

Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de influenciar stakeholders.

Visão estratégica, foco em resultados e habilidade para resolver problemas.

Necessário disponibilidade para trabalhar presencial pelo menos 3x por semana, visitando clientes que ficam em diferentes localidades (em sua maioria na cidade de São Paulo e grande São Paulo). - Importante ter meio de locomoção próprio, pois a empresa faz o reembolso de KM!

Serão considerados Diferenciais:

Participação em projetos de transformação organizacional ou estruturação de CS.

Familiaridade com ferramentas de NPS.

Experiência com soluções baseadas em Big Data, Inteligência Artificial e/ou Analytics.

Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).

Inglês fluente.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site:http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!