Customer Sucess / Account Manager

EMPREGGA; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de Customer Success para atuar na gestão do relacionamento com clientes, implementar estratégias de retenção e identificar oportunidades de upsell. O candidato ideal deve ter experiência na área e habilidades em comunicação e análise de dados. O trabalho é presencial e oferece benefícios como bonificação e plano de saúde.

Serviços

Bonificação

Plano de Saúde

Day Off

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Habilidade em construir relacionamentos duradouros com clientes.
• Capacidade de análise de indicadores de satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para clientes.
• Implementar estratégias proativas de retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões periódicas para coletar feedback.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento

Comunicação clara

Análise de dados

Proatividade

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Octos

Na Octos, acreditamos que construir um futuro melhor é uma tarefa conjunta. Somos uma equipe que valoriza pensamento crítico, autonomia com responsabilidade e um jeito direto e consciente de trabalhar. Cada pessoa aqui é parte essencial do nosso impacto — e é com colaboração, inteligência e consistência que criamos valor para nossos clientes, para o produto e para a empresa.

Nossos Valores: 1. Autonomia pra pensar, colaboração pra construir. 2. Somos transparentes e conscientes, porque valorizamos o tempo e as pessoas. 3. Testamos com inteligência e ajustamos com critério. 4. Excelência é trajetória: entregamos com qualidade e evoluímos com consistência.

O que esperamos de você

• Seja um colaborador ativo: Contribua com ideias, ofereça suporte e valorize as diferentes perspectivas da equipe.
• Pratique respeito diariamente: Seja transparente, escute com atenção e trate a todos com dignidade. Encontre equilíbrio entre suas metas e seu bem-estar.
• Seja ágil e curioso: Abrace desafios com entusiasmo, proponha soluções criativas, questione, simplifique e adapte-se rapidamente ao novo.
• Busque excelência constante: Assuma responsabilidade por suas entregas, entregue com excelência e consistência. Se dedique, mesmo quando ninguém está olhando.
• Cresça com cada desafio.

A vaga

Responsabilidades Principais:

• Gestão de Relacionamento: Atuar como ponto de contato principal para clientes, garantindo uma experiência positiva e contínua, o que inclui, mas não se limita a gestão de crises e reclamações. Seu papel é prevenir problemas e dissipá-los antes que ocorram.
• Criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, assegurando satisfação e engajamento com a Octos.
• Mapear stakeholders dentro das empresas clientes, fortalecendo conexões com os tomadores de decisão.
• Retenção e Fidelização: Implementar estratégias proativas de retenção para minimizar churn, analisando indicadores de saúde do cliente. Antecipar riscos de cancelamento, conduzindo ações preventivas para manter clientes na base, como por exemplo uma falta de funcionalidade que o cliente deseja. Monitorar uso da plataforma e engajamento em conjunto com o nosso suporte para aumentar a adoção da solução.
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes, apresentando soluções adicionais ou upgrades. Criar canais efetivos juntamente aos clientes a fim de maximizar o uso da Octos em novos empreendimentos. Criar estratégias estruturadas de upsell e cross-sell, focadas no aumento de LTV (Lifetime Value) e previsibilidade da receita. Explorar oportunidades ao estreitar o relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades.
• Aproximação com o Cliente: Visitar e desenvolver um relacionamento próximo e de confiança, reforçando constantemente o valor do produto para os clientes. (Disponibilidade para viajar de 1-2 semanas por mês.) Conduzir reuniões periódicas para apresentar novidades, atualizações e medir satisfação. Mapear os desafios dos clientes e sugerir melhores práticas para potencializar o uso da solução. Ser o ponto de apoio do cliente com a Octos, garantindo todo suporte necessário.
• Colaboração com o Time de Vendas: Oferecer suporte ao Head de Vendas, compartilhando insights estratégicos sobre os clientes. Trabalhar em sinergia com o time de vendas para garantir um pipeline de expansão sólido.
• Feedback do Produto: Coletar sugestões, necessidades e desafios dos clientes e repassar para os times de Produto e Marketing. Ajudar a priorizar novas funcionalidades com base em demandas recorrentes da base de clientes. Testar e validar novas features com clientes estratégicos, garantindo melhorias contínuas na plataforma.

Benefícios:

• Bonificação.
• Plano de Saúde.
• Day Off

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

Estamos em busca de um profissional com conhecimentos em ferramentas de marketing, conteúdo, anúncios e ferramentas de relatórios para trabalhar com atu...

Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir...

Objetivo da vaga: Trabalhar o sucesso do cliente e coordenar pequena equipe de Marketing Digital. Coordenar uma equipe remota exige responsabilidade...

O Gerente de Customer Service será responsável por supervisionar equipes de atendimento remoto, implementar processos de melhoria, acompanhar métricas...

Garantir uma experiência diferenciada para os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para os...