Customer Success - Spanish (Remote)

Involves; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora está procurando um profissional para a área de Customer Success. O candidato ideal deve ter fluência em espanhol e experiência em gestão de projetos. O papel envolve criar relações sólidas com clientes, identificar suas necessidades e garantir o sucesso na utilização dos produtos. A empresa oferece benefícios como trabalho remoto, plano de saúde, e um ambiente inclusivo e diversificado.

Serviços

Cultura Remote First & Anywhere Office

Cartão Caju 100% custeado

Plano de Saúde e Odontológico

Bem-estar psicológico com Conexa Saúde

Budget exclusivo para educação

Programa de Participação nos Resultados

Vale-transporte 100% custeado

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de projetos.
• Conhecimentos em Excel e Powerpoint avançados.
• Capacidade de executar consultorias com cronogramas ajustados.

Responsabilidades

• Criar relacionamento amigável com clientes.
• Identificar necessidades e manter a saúde das contas.
• Executar projetos que levam à expansão das contas.

Conhecimentos

Espanhol Nativo ou Fluente

Boa comunicação oral e escrita

Experiência anterior em gestão de projetos

Conhecimentos avançado em Excel

Conhecimentos avançado em Powerpoint

Gostar de se conectar a pessoas

Facilidade de organização

Persuasão e delegação de tarefas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

Main responsibilities

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Requirements and skills

• Espanhol Nativo ou Fluente (atendimento de clientes 100% espanhol)
• Boa comunicação oral e escrita;
• Experiência anterior em gestão de projetos;
• Conhecimentos avançado em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos avançado em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo;
• Disponibilidade para viagens esporádicas;
• Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.

Nice to have

• Conhecimento em trade marketing;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.

Benefits

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!