Customer Success Sênior - Large Account

Integrity Recruitment; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um(a) CS Sênior para atuar como parceiro estratégico das principais contas, garantindo o engajamento e crescimento sustentável. O trabalho é 100% presencial em São Paulo e exige disponibilidade para viagens. O candidato deve ter experiência em Customer Success e habilidades em Excel e Power BI.

Serviços

Vale Refeição

Assistência Médica

Seguro de Vida

Day-off aniversário

Café da manhã toda sexta-feira

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou Key Account Management.
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Inglês ou espanhol em nível avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir relacionamentos com grandes redes hoteleiras.
• Estruturar planos anuais de engajamento.
• Monitorar dados de desempenho e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Excel intermediário

Análise de dados

Comunicação estruturada

Liderança técnica

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Hotelaria, ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Transforme o futuro do turismo com tecnologia.
Se você é apaixonado por ser a voz do cliente, vive os números, respira estratégia e acredita que o relacionamento é a chave, essa vaga é pra você!

Estamos em busca de um(a) CS Sênior para atuar como parceiro estratégico das principais contas da base da empresa, garantindo engajamento, retenção e crescimento sustentável da relação com os clientes. Ser a voz do cliente dentro da organização, conduzindo projetos e iniciativas que assegurem a maximização do valor entregue, a satisfação contínua e a consolidação de relacionamentos de longo prazo.

O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas à hotelaria, com atuação em distribuição, marketing, CRM, e-commerce e soluções financeiras. Com presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados, eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.

Aqui, inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritórios na Avenida Paulista)
Além disso, aqui é necessário ter disponibilidade de viagens para visitar os clientes constantemente.

Responsabilidades:

• Gestão de Carteira Estratégica: Gerir relacionamentos com grandes redes hoteleiras, conduzindo reuniões periódicas para revisão de performance, alinhamento de estratégias e fortalecimento da parceria.
• Plano de Ação e Engajamento: Estruturar planos anuais junto às redes, com indicadores qualitativos e quantitativos, promovendo maior utilização das soluções contratadas e identificação de novas oportunidades.
• Gestão de Projetos e Interlocução Multidisciplinar: Coordenar iniciativas entre diferentes áreas internas (Produto, Vendas, Marketing, Operações), assegurando prazos, alinhamento e eficiência nas entregas.
• Análise de Performance e KPIs: Monitorar dados de desempenho, métricas de engajamento e indicadores de churn, propondo planos de ação corretivos e estratégias de retenção.
• Atuação Consultiva: Apoiar executivos e diretores dos clientes com insights de mercado e recomendações estratégicas, posicionando-se como advisor de confiança.
• Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de melhoria de performance e, quando aplicável, apoiar em renegociações contratuais para retenção de receita.
• Representação Institucional: Atuar como embaixador da empresa em eventos, feiras e fóruns do setor, fortalecendo a presença da marca e ampliando relacionamentos.
• Gestão da Informação: Garantir registro atualizado e confiável de todas as interações e ações realizadas no CRM (Salesforce).
• Suporte Interno ao Time: Atuar como referência técnica dentro do time de CS, apoiando na resolução de demandas complexas e disseminando boas práticas.

Precisamos de alguém com:

• Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas correlatas.
• Atuação prévia em Customer Success, Key Account Management, Vendas ou Revenue Management, preferencialmente no setor hoteleiro ou em soluções SaaS.
• Excel intermediário e Power BI para análises de dados.
• CRM (Salesforce desejável).
• Inglês ou espanhol em nível avançado são diferenciais para interlocução com clientes internacionais.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Indignação construtiva;
• Liderança técnica e por influência.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato CLT;
• Vale Refeição: R$ 32,50 por dia trabalhado (via cartão Flash);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Transporte/Mobilidade;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Creche/Babá;
• TotalPass;
• Clude Saúde;
• Programa de orientação pessoal;
• Parcerias Educacionais;
• Café da manhã toda sexta-feira, Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
• Day-off aniversário.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

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