Customer Success (Cs) - Tur.Com

Copec S.A.; Lages; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um profissional dedicado para a função de Customer Success. O candidato ideal irá coordenar a implementação e o treinamento de novos Vendors, além de oferecer suporte contínuo e desenvolver estratégias para garantir o sucesso dos mesmos. É essencial ter experiência prévia em Customer Success, especialmente no setor de turismo, e fluência em Espanhol e Português. Ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento profissional são oferecidos.

Serviços

Salário competitivo

Ambiente de trabalho dinâmico

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol e Português.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade.

Responsabilidades

• Coordenar a implementação de novos Vendors e garantir uma transição fluida.
• Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma.
• Atuar como ponto de contato principal para os Vendors e prestar suporte contínuo.
• Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Habilidades de comunicação em Espanhol

Habilidades de comunicação em Português

Capacidade de desenvolver soluções personalizadas

Orientação para resultados

Ferramentas

Plataformas CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil.

O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.

Responsabilidades

Implementação e Treinamento

• Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
• Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.

Suporte Contínuo

• Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
• Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
• Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.

Sucesso do Vendor

• Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
• Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
• Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
• Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Oferecemos

• Salário competitivo.
• Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!