Customer Success Consultant | Help Center (Exclusiva para PcD)

FIAP / Alura / PM3; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino superior em São Paulo busca candidatos para atuar no Help Center, fornecendo suporte aos alunos. O papel exige habilidades em comunicação, negociação e domínio de ferramentas de atendimento. Oferece benefícios como vale transporte, vale refeição e acesso a plataformas educativas do grupo. O horário é de segunda a sexta, com possibilidade de sábado, em um ambiente presencial. Venha contribuir para a transformação na educação!

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Vale alimentação ou cesta básica

Convênio médico e odontológico

Pipo Saúde

Licenças maternidade e paternidade estendidas

Gympass

Day off no mês do seu aniversário

Acesso gratuito a plataformas de educação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte personalizado.
• Capacidade de trabalhar em equipe com responsabilidade e colaboração.
• Postura profissional e empatia durante o atendimento.

Responsabilidades

• Fornecer suporte completo aos alunos e candidatos.
• Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais.
• Auxiliar na orientação de processos acadêmicos e administrativos.

Conhecimentos

Domínio das ferramentas de atendimento

Habilidade de negociação e argumentação

Ótima comunicação verbal e escrita

Capacidade de escuta ativa

Empatia

Ferramentas

Pacote Office

WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.

Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

E aí, let's rock the future?

O Help Center tem como objetivo proporcionar uma jornada de sucesso para os alunos, garantindo uma experiência única e personalizada ao longo do curso. Atuamos como facilitadores no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanhamos os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhor suporte e orientação durante toda a sua trajetória.

O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.

Para mandar bem você precisa:

• Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office);
• Habilidade de negociação e argumentação;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e empatia;

Responsabilidade, colaboração e postura profissional.

Salário, saúde, alimentação e bem-estar:

• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Vale alimentação ou cesta básica;
• Convênio médico e odontológico;
• Pipo Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes. 2 bolsas de estudos na FIAP.

Jornada:

12h às 21h48 de segunda a sexta-feira e, aos sábados conforme necessidade (presencial).

Local:

FIAP LINS Av. Lins de Vasconcellos, 1264 Aclimação

Venha fazer parte do nosso time!

Let's Rock the Future!