Customer Success Analyst (Onboarding)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para hotelaria procura um(a) profissional apaixonado(a) por ajudar clientes e com habilidades em gerenciamento de projetos. O candidato ideal terá um papel no time de Implementation Success, focando no onboarding e empowerment de novos clientes, garantindo sua satisfação e sucesso. São requeridos conhecimento em atendimento ao cliente, comunicação eficaz, e vontade de crescer e se desenvolver junto à empresa. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e benefícios atrativos.

Serviços

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Inglês e espanhol in company

Auxílio Educação mensal

Qualificações

• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para atuar 40h semanais.
• Português nativo e Inglês intermediário (B1).

Responsabilidades

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS.
• Conduzir onboarding de novos clientes.
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Data driven

Empatia

Formação académica

Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes do Brasil, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

O que é esperado desse cargo

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analiticas e multi- tarefa
• Ser data driven e focado em resultados
• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Requisitos da vaga

• Com superior completo ou cursando em qualquer área;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
• Português nativo e Inglês intermediário (B1);

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência no mercado da empresas SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior Suporte
• Habilidade de negociação;
• Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde pet
• Gympass;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Inglês e espanhol in company com professores próprios;
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!