Customer Success Analyst

Assetway; Pinhais; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar com suporte e sucesso do cliente em Pinhais, Paraná. O candidato ideal terá experiência em atendimento a clientes B2B, sendo responsável por garantir a adoção da plataforma e maximizar seu valor através de suporte proativo e treinamentos. É necessário ter graduação em áreas correlatas, excelente comunicação e organização. A oferta inclui benefícios como seguro de vida e auxílio home-office.

Serviços

Salário a combinar

Seguro de vida

Auxílio home-office no valor de R$ 100,00

Descanso remunerado após 12 meses

Day-off no aniversário

Qualificações

• A experiência mínima de 3 anos com clientes B2B em suporte ou sucesso do cliente é essencial.
• É necessário estar confortável em um ambiente de startup.
• Inglês básico é desejável.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de kickoff e mapear necessidades dos clientes.
• Realizar ações para engajar os clientes via e-mails e guias.
• Monitorar uso e engajamento da plataforma pelos clientes.

Conhecimentos

Excelente comunicação interpessoal

Experiência com clientes B2B

Organização

Boa comunicação verbal e escrita

Proatividade

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou TI

Ferramentas

Google Workspace

Office

CRM

Descrição da oferta de emprego

Preferência para candidatos de Florianópolis / Palhoça e região.

Sobre a Assetway

Somos uma empresa brasileira de tecnologia especializada em Gestão de Ativos Digitais (DAM). Nosso foco é atender empresas que buscam uma solução mais eficiente e personalizada para organizar seus arquivos digitais (imagens, vídeos e documentos). Oferecemos inteligência, usabilidade e eficiência para estruturar, organizar e valorizar esses ativos.

O que você vai fazer por aqui

Você atuará na linha de frente com os nossos clientes, desde conversas iniciais, passando pela implementação da plataforma até o acompanhamento contínuo de toda a jornada de uso.

Sua responsabilidade principal será garantir a utilização, adoção plena e a obtenção do valor máximo da nossa plataforma por parte do cliente. Para isso, você oferecerá suporte proativo e customizado, além de treinamentos e orientações práticas, sempre alinhados aos desafios e à rotina operacional de cada organização.

Um cenário típico é uma empresa que usa Google Drive para organizar os arquivos digitais em pastas. Seu foco será ajudar o cliente a migrar este acervo para a Assetway, fazer com que eles usem todos os recursos da maneira certa, garantir que estão satisfeitos com a plataforma e prestar suporte contínuo, próximo e personalizado.

Atividades principais

• Conduzir reuniões de kickoff, acompanhamentos e mapeamento das necessidades de cada cliente
• Realizar diversas ações para incentivar, engajar e educar os clientes através de e-mails, guias, vídeos e mensagens personalizadas in‑app
• Monitorar o uso e engajamento, sugerindo boas práticas e caminhos de melhoria
• Realizar treinamentos remotos (ou presenciais pontuais), adaptados a diferentes perfis de usuário
• Analisar, construir e acompanhar fluxos e regras de migração de arquivos de sistemas antigos para a Assetway
• Realizar a configuração inicial da plataforma de acordo com as necessidades de cada projeto
• Criar e manter materiais de apoio claros e didáticos (artigos, vídeos curtos, tutoriais)
• Manter relacionamento próximo com os principais pontos de contato dos clientes
• Antecipar e mitigar riscos de baixa adoção ou cancelamento
• Acompanhar o ciclo de renovação dos contratos

O que buscamos em você

Requisitos e habilidades necessárias

• Excelente comunicação interpessoal, empatia, clareza, escuta ativa e leveza no trato
• Experiência de pelos menos 3 anos com clientes B2B em áreas como suporte, sucesso do cliente e/ou implementação, trabalhando com software/produtos digitais
• Estar confortável em trabalhar em uma startup em estágio inicial
• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Ótima didática para comunicar de maneira clara e objetiva
• Inglês básico
• Organização para lidar com diversos clientes, deixando todo o conteúdo estruturado e acessível
• Perfil proativo, que não precisa de acompanhamento e direcionamento constante
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento de ferramentas informáticas básicas como Google Workspace, Office, plataformas de atendimento e/ou CRM
• Noções de boas práticas de CS: adoção, engajamento, NPS, etc.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Conhecimento em gestão de arquivos digitais, como imagens, vídeos, documentos e fotografias
• Experiência com plataformas DAM, MAM, bibliotecas digitais ou sistemas de acervo
• Experiência com treinamentos e criação de materiais educativos, guias e artigos
• Experiência com as áreas de marketing e comunicação

O que oferecemos

• Salário a combinar
• Seguro de vida
• Auxílio home‑office no valor de R$ 100,00
• Descanso remunerado – após 12 meses de contrato, você poderá usufruir de 30 dias de descanso remunerado
• Day‑off no aniversário
• Incentivos para capacitação estratégica
• Autonomia para sugerir e implementar melhorias reais
• Ambiente colaborativo, leve e sem burocracias desnecessárias
• Contato direto com tecnologia, produto e clientes estratégicos