Customer Success

Inovall; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Natal, RN, está contratando um profissional para atuar no relacionamento com clientes. O candidato ideal deverá ter experiência em CRM e habilidades interpessoais, focando na experiência do cliente e engajamento. As responsabilidades incluem o acompanhamento do cliente desde a contratação até a garantia de satisfação. Proatividade, curiosidade e resiliência são essenciais para o papel. A empresa oferece um ambiente desafiador e oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Responsabilidades

• Realizar o relacionamento proativo com os clientes a partir da contratação do produto.
• Atuar nas ações de reversão de churn.
• Conduzir o processo de Onboarding dos clientes.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.

Conhecimentos

Relacionamento com Clientes

Habilidades Interpessoais

Capacidade Analítica

Empatia e Paciência

Curiosidade

Resiliência

Organização

Busca por Autodesenvolvimento

Formação académica

Ensino Superior (cursando ou completo)

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Introdução ao cargo

• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele contratou o nosso produto.
• Atuar nas ações de reversão de churn.
• Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível.
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento.
• Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha.
• Tangibilizar os resultados do cliente.
• Identificar gaps de atendimento / experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps.
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos.
• Aumentar a retenção dos clientes.
• Conduzir o processo de Onboarding dos clientes.
• Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos / entregas.
• Identificar cases de sucesso.

Habilidades

• Experiência com Relacionamento.
• Ensino Superior (cursando ou completo).
• Conhecimentos de sistemas de CRM.
• Comunicativo(a) e carismático(a) : habilidades interpessoais.
• Perfil empreendedor(a).
• Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência.
• Capacidade analítica.
• Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes.
• Resiliente.
• Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos.
• Gosta de metas desafiadoras.
• Organizado(a).