CS Lead | Líder De Customer Success | PJ

YELLOW; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora no Brasil busca um profissional para liderar a área de Customer Success. O candidato será responsável por gerenciar a carteira de clientes, focar na retenção e proporcionar uma experiência excelente. É necessário ter experiência sólida em Customer Success B2B, capacidade analítica e experiência com indicadores de desempenho. A empresa oferece benefícios como home office e day off, com contrato autônomo em período integral.

Serviços

Day off

Home office

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de CS (NPS, churn, retenção, conversão).
• Experiência com CRM e familiaridade com ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar a operação prática de Customer Success.
• Gerenciar a carteira própria de clientes focando em retenção.
• Proporcionar excelência na experiência do cliente.

Conhecimentos

Customer Success B2B

Gestão de carteira de clientes

Capacidade analítica

Comunicação clara

Influência e liderança

Ferramentas

RD Station CRM

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

Se você quer atuar em uma startup que está há 7 anos no mercado, crescendo com propósito e construindo histórias incríveis, essa oportunidade pode ser sua! Atuando como referência técnica em Customer Success, liderar a operação na prática e executar a estratégia da área, gerenciar a carteira própria de clientes e apoiar o time de CS com foco em retenção, excelência na experiência do cliente e crescimento sustentável da base, em alinhamento com os objetivos do nosso time.

Responsabilidades

• Liderar a operação prática de Customer Success e executar a estratégia da área.
• Gerenciar a carteira própria de clientes, focando em retenção e crescimento sustentável da base.
• Proporcionar excelência na experiência do cliente, transformando dados em estratégias de crescimento.
• Ser referência técnica, atuando como especialista sênior ou CS Lead no time.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success B2B, preferencialmente em ambientes SaaS.
• Gestão de carteira ativa de clientes.
• Atuação como referência técnica, especialista sênior ou CS Lead.
• Forte capacidade analítica e experiência com indicadores de CS (NPS, churn, retenção, conversão, receita via cross‑sell).
• Comunicação clara, postura consultiva e orientação a dados.
• Experiência com CRM (RD Station CRM, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, planilhas e dashboards.
• Capacidade de influência e liderança sem hierarquia formal.

Benefícios

Day off, Home office

Tipo de contrato e jornada

Autônomo - Período Integral