Coordenador De Ti (Suporte Field E Service Desk)

Spread Tecnologia; São Gonçalo do Amarante; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Coordenador de TI (Suporte Field e Service Desk) para supervisionar operações de atendimento e field service em um ambiente híbrido. O profissional deverá garantir o cumprimento de SLAs e KPIs, além de acompanhar e priorizar os chamados no ITSM. Necessário diploma em TI e experiência em coordenação de equipes, gestão de processos e comunicação clara. Vaga oferece jornada de trabalho de 9 às 18 horas com flexibilidade híbrida.

Qualificações

• Experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 e Field.
• Conhecimento das metodologias ITIL e HDI é um diferencial.
• Experiência em gestão de pessoas e processos.

Responsabilidades

• Supervisionar operações de N1 e Field Service.
• Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de atendimento.
• Acompanhar fila de tickets no ITSM e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Coordenação de equipes N1

Gestão de Pessoas

Conhecimento avançado em Excel

Análise de dados

Comunicação clara e assertiva

Formação académica

Diploma de técnico em informática ou graduação em TI

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de ITSM

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.

Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.

Aqui você pode atuar como

Coordenador de TI (Suporte Field e Service Desk)

e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.

Dia a Dia

Supervisionar as operações de N1 (Central de Atendimento 24x7) e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e a qualidade nas entregas.

Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento (TME, TMA, FCR), bem como os padrões de qualidade definidos contratualmente.

Acompanhar a fila de tickets no ITSM, assegurando categorização, priorização, registro e acompanhamento fim a fim.

Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.

Assegurar o escalonamento adequado de chamados não resolvidos para as equipes do cliente (N2 / N3), mantendo acompanhamento ativo.

Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time (tempo médio, backlog, reincidência, taxa de resolução) e propor ações corretivas quando necessário.

Elaborar books e relatórios operacionais semanais e mensais, apoiando o gestor na governança e na interface com o cliente.

Apoiar o treinamento, onboarding e desenvolvimento técnico dos membros da equipe.

Atuar em conformidade com as metodologias ITIL e HDI, assegurando aderência aos processos e boas práticas de gestão de serviços.

Zelar pela manutenção da base de conhecimento, manuais operacionais e relatórios de qualidade.

Servir como canal de comunicação entre o time técnico e o Gerente do Contrato, assegurando clareza e agilidade nas tratativas.

Acompanhar a equipe sob sua sub-liderança, garantindo o correto apontamento de horas, realizando feedbacks estruturados, 1 : 1 e avaliações por competências.

Atuar como principal interlocutor entre o cliente e a Spread, representando a operação técnica junto às áreas de negócio e gerência.

Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com o cliente e demais áreas envolvidas.

Atuar com visão de melhoria contínua, buscando constantemente a evolução técnica, operacional e de relacionamento da equipe.

Requisitos :

• Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 + função de Coordenação ou Supervisão de equipes de Field;
• Conhecimento das metodologias Itil e HDI (possuir certificação é um diferecial);
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento básico em PowerBi;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimento em Gestão de Ativos;
• Olhar analítico;
• Experiência em execução, melhoria e criação de processos e workflows;

Comunicação clarae assertiva.

Diploma de técnico em informática ou graduação em TI

Local : Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial; segundas e sextas home office)

Horário : 9 às 18 horas

Modelo de contratação : CLT

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.

Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.