COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE

Finch Soluções; Bauru; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em automação está buscando um Coordenador de Sucesso do Cliente para liderar a equipe de CS em Bauru. O candidato ideal deve ter formação superior, certificação em Customer Success e habilidades em liderança. As principais responsabilidades incluem monitorar indicadores de desempenho e garantir a satisfação do cliente através de ações estratégicas. A empresa oferece um ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento e autonomia.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crescimento

Cultura ágil

Qualificações

• Experiência em liderar equipes e desenvolver talentos.
• Certificação em Customer Success é obrigatória.
• Disponibilidade para o trabalho presencial em Bauru/SP.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de saúde e conduzir check-ins proativos.
• Resolver conflitos entre clientes e operações.
• Conduzir feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Conflitos

Negociação

Gestão por indicadores

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração ou Direito

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Soluções Finch

Descrição da oferta de emprego

Visão geral

A FINCH está com oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE para a área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós: Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas. Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a reputação da empresa.

Principais Responsabilidades

• Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos;
• Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
• Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir one-on-ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado;
• Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
• Controle da satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da voz do cliente e a melhoria contínua;
• Expansão de contas (cross-sell e up-sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
• Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.

O que você precisa para conquistar essa posição?

• Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuação presencial em Bauru/SP;
• Certificação obrigatória em Customer Success;
• Pós-graduação ou MBA cursando, ou completo em quaisquer áreas é um diferencial;
• Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;
• Conhecimento em Power BI;
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que sustentam o sucesso da posição;
• Será considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e vivência com metodologias ágeis;
• Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.

O que eu vou encontrar na FINCH?

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão.

Gosto da vaga, mas não é para mim?

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Esta vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.