COORDENADOR DE OPERAÇÕES (TELECOMUNICAÇÕES) - FIELD SERVICE

Linko Br; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar operações de field service na Região dos Lagos. Este papel envolve gerenciar equipes técnicas, garantir a qualidade das instalações e manter altos padrões de SLA. Será fundamental desenvolver pessoal e assegurar a satisfação do cliente final, com um foco estratégico nas operações do campo. O candidato ideal deve ter fortes habilidades em gestão de equipes e comunicação clara.

Qualificações

• Experiência em coordenação de operações em telecomunicações.
• Conhecimentos em padrões técnicos e normativos do setor.
• Habilidades em auditorias e feedbacks operacionais.

Responsabilidades

• Coordenar equipes de instalação, reparo e manutenção.
• Assegurar cumprimento de metas operacionais e SLA.
• Desenvolver líderes e técnicos através de treinamentos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação clara

Análise de KPIs

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

Somos uma empresa prestadora de serviços em telecomunicações, atuando como parceira estratégica de nossos clientes, em quatro estados diferentes, com forte presença operacional na Região dos Lagos (RJ).

Nosso foco é excelência operacional, qualidade no atendimento ao cliente final e cumprimento rigoroso de SLA, segurança e padrões técnicos.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Telecomunicações para liderar as operações de field service (casa cliente), sendo responsável pela gestão de equipes técnicas, resultados operacionais, qualidade das instalações / manutenções, nas operações da região dos lagos, no estado do Rio de Janeiro.

Esta posição é estratégica, com atuação direta no campo e papel fundamental na padronização de processos, desenvolvimento de pessoas e garantia da satisfação do cliente final.

Principais responsabilidades

Gestão de equipes e operação

• Coordenar equipes técnicas de instalação, reparo e manutenção (FTTH / FTTA).
• Distribuir, acompanhar e priorizar ordens de serviço.
• Garantir cumprimento de metas operacionais, produtividade e SLA.
• Acompanhar diariamente as rotas.
• Elaborar as escalas, jornada e banco de horas das equipes.

Qualidade e compliance

• Garantir execução dos serviços conforme padrões técnicos e operacionais do cliente.
• Atuar na redução de reincidências, retrabalhos e indicadores de falha.
• Realizar auditorias em campo, acompanhamentos técnicos e feedbacks.
• Assegurar cumprimento de normas de segurança (NRs) e uso de EPI.

Relacionamento com o cliente

• Ser ponto focal operacional junto ao cliente.
• Participar de reuniões de performance, qualidade e alinhamento.
• Tratar desvios operacionais, reclamações e planos de ação.

Gestão de indicadores

• Monitorar KPIs como SLA, produtividade, qualidade, eficiência, backlog, entre outros.
• Elaborar relatórios operacionais e análises de performance.
• Propor melhorias contínuas de processos e resultados.

Gestão de pessoas

• Desenvolver líderes e técnicos (treinamento, acompanhamento e avaliação).
• Apoiar RH em admissões, desligamentos, advertências e clima organizacional.
• Garantir comunicação clara, alinhamento e engajamento da equipe.

Local de atuação

Cidades da Região dos Lagos RJ.

Atuação com interfaces em campo, bem como administrativa.