Coordenador de Operações de TI

TIVIT; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Coordenador de Operações para liderar as equipes de Nível 3 e NOC em Recife, PE. O profissional será responsável por garantir a entrega de serviços, otimizar processos, e manter a satisfação do cliente. É essencial ter formação superior em TI, experiência em liderança de equipes técnicas e habilidades de comunicação. O contrato é efetivo, com jornada integral e modelo de trabalho presencial.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas).
• Conhecimento sólido em redes, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL).
• Habilidade para trabalhar sob pressão com foco em resultados.

Responsabilidades

• Liderar equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo.
• Planejar e coordenar atividades operacionais garantindo cumprimento de SLAs.
• Monitorar e assegurar a solução de incidentes críticos e problemas.

Conhecimentos

Liderança de equipes técnicas

Comunicação eficaz

Gestão de contratos de outsourcing

Solução de problemas sob pressão

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Resumo da posição :

O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de um dos nossos clientes. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Liderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Planejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contrato.

Monitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamento.

Implementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviço.

Gerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7.

Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestão.

Apoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivas.

Manter relacionamento próximo com o cliente AENA Brasil, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfação.

Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais.

Requisitos e Qualificações

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas).

Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL).

Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciados.

Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidade.

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Desejável :

certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestrutura.

Disponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso / escalonamentos).

• Local de trabalho : Recife, PE
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Coordenador